Consultant support H/F

Au sein de notre équipe Support Clients, vous jouez un rôle central dans la satisfaction et la fidélisation de nos utilisateurs. Interlocuteur privilégié des professionnels de l'interim, vous devenez leur partenaire au quotidien pour leur permettre de tirer le meilleur parti de notre solution logicielle.

Vos missions

● Assistance et Conseil : Assurer un support réactif et de qualité en répondant aux demandes de nos clients (assistance, anomalies, demandes d’évolution) sur l'ERP métier via notre outil de ticketing ou par téléphone.

● Analyse et Diagnostic : Comprendre et investiguer chaque situation afin d'identifier l’origine des problématiques rencontrées par les utilisateurs et leur apporter des réponses claires et adaptées.

● Amélioration continue : Collaborer étroitement avec nos équipes Produit et Technique en leur remontant les retours terrain afin de participer à l’évolution du logiciel.

● Développer votre expertise : Assurer votre montée en compétence à travers les programmes de formation proposés et porter de l’intérêt en toute autonomie aux offres de l’éditeur

● Développer l’expertise client : Réaliser des contenus de la base de connaissance à destination des clients et capitaliser sur vos retours d’expérience en les partageant à l’équipe

Le profil recherché

● Expertise métier : La maîtrise des principes du calcul de la paie est un plus.

● Sens du service : Vous placez la satisfaction client au coeur de vos priorités. Vous faites preuve d’écoute, d’empathie et d’aisance relationnelle au téléphone.

● Esprit d’analyse : Curieux(se) et rigoureux(se), vous aimez investiguer pour comprendre l’origine d’un problème et assurer un suivi des demandes.

● Aisance informatique : Vous évoluez facilement au sein des outils logiciels et possédez une forte appétence pour les technologies.

Pourquoi nous rejoindre ?

● Une équipe à taille humaine : Rejoindre un collectif passionné, engagé et solidaire, où

l’humain est une priorité culturelle.

● Une culture produit forte : Évoluer dans un environnement qui valorise la curiosité, la prise d’initiative et l’amélioration continue.

● Une entreprise engagée : Participer à une aventure qui intègre concrètement le

développement durable et la responsabilité sociale (RSE) dans ses pratiques.

● Un cadre de travail de qualité : Bénéficier de conditions attractives favorisant un bon

équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle (Tickets restaurants 15 par mois, prime

de vacances 1% du brut annuel versée en juin, Accord temps de travail avec RTT, Accord

participation et intéressement en vigueur) .

● Accompagnement & Formation : Afin de vous garantir une prise en main réussie, une

formation interne à nos outils et logiciels métiers spécifiques est prévue dès votre arrivée.

Vous développerez ainsi une parfaite maîtrise des enjeux de notre secteur d’activité.

Nous sommes convaincus que la diversité est une richesse et nous encourageons les

candidat(e)s de tous horizons à rejoindre notre équipe.

Qui sommes-nous ?

Avec comme principe fondateur la volonté d’être résolument humain, ENSO s’applique dans son quotidien à valoriser la personne pour sa compétence. Cet engagement est perceptible au travers de son métier d’éditeur de logiciels métiers pour les agences intérim, mais aussi et surtout dans les valeurs mises en place dans le quotidien de ses salariés.

Leader reconnu dans son domaine d’expertise depuis des décennies, le groupe est implanté à Wettolsheim en Alsace, à deux pas de Colmar et s’implante désormais également à Besançon.

En pleine croissance depuis quelques années, le groupe renforce ses équipes et compte

désormais plus de 100 salariés. C’est au travers de ces deux entités qu’il déploie ses solutions

logicielles sur l’ensemble du territoire national et outre-mer, avec plus de 4 000 agences de

travail temporaire équipées avec leurs solutions, plaçant ainsi le groupe comme le leader de

son marché.

Rémunération : 28 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages :

• Intéressement et participation
• RTT
• Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : Télétravail hybride (Besançon (25))