Consultant Support SAP APR - Supply Chain

Contexte

Au sein d'une Business Unit Demand & Assortment Planning, l'équipe Commercialisation conçoit et maintient des outils de commercialisation de l'offre. La mission consiste à maintenir des solutions informatiques dans un environnement SAP APR / SAP ECC, en garantissant la fiabilité des données, des interfaces et des informations au service des utilisateurs (Category Managers et Merchandise Planners).

Localisation : Villeneuve-d'Ascq (hybride, 2 jours de télétravail maximum par semaine).
Mission longue durée.

Missions

• Traitement des support requests via ticketing et chat (niveau CS)
• Monitoring et proactivité via des outils de supervision (SPLUNK, Datadog, API management)
• Suivi des KPIs de run : SLA ticketing, SLA chaînes de calcul, incidents majeurs et critiques
• Pré-analyse technique et collaboration à la rédaction des cahiers des charges techniques (Jira) en lien avec les incidents de production
• Réalisation de tests de non-régression (frontend Fiori BTP et backend SAP APR)
• Rédaction de la documentation d'exploitation
• Coordination des mises en production des nouvelles évolutions
• Participation à l'amélioration continue du produit en collaboration avec les équipes PM, SIE et développement

Outils & Environnement

• SAP APR / ECC R3 / FMS / BTP
• SQL
• ABAP (lecture de code et analyse, debugging élémentaire)
• SMAX
• JIRA
• SPLUNK, Datadog, Squash (testing), Charm
• API management

Conditions de travail

• Localisation : Villeneuve-d'Ascq (hybride, 2 jours de télétravail maximum par semaine)
• Mission longue durée

1. 2 ans d'expérience minimum sur du support SAP

2. Compétences techniques obligatoires : SAP (Confirmé) — environnements APR / ECC R3 / FMS / BTP

3. SQL (maîtrise requise)

4. ABAP : lecture de code et analyse uniquement, pas de développement (Debugging : Élémentaire)

5. SMAX (Avancé)

6. JIRA (Avancé)

7. Offre SAP APR (Avancé)

8. Analyse (Avancé)

9. Coordination et suivi (Expert)

10. Documentation (Confirmé)

11. Compétences souhaitables : SPLUNK, Datadog, Squash (testing), Charm

12. Anglais courant (B2 minimum requis, langue de travail)

13. Français bilingue

14. Connaissance du domaine supply chain indispensable

15. Profil technico-fonctionnel SAP attendu