Consultant Support SAP BW & SAC

Contexte

Notre système d'information a pour mission d'apporter des solutions fiables, rapides, et sécurisées, répondant au mieux aux besoins de nos utilisateurs et clients.

L'équipe support SAP Analytics BW est responsable de la disponibilité et fiabilité des données ermettant aux différents métiers de prendre des décisions éclairées grâce à la donnée.

Notre mission est multiple :

• Garantir la disponibilité des outils et de la donnée (run & MCO, gestion des incidents de flux)

• Communication (point d'entrée pour les utilisateurs afin de partager les infos sur la donnée)

• Analyse technique (analyses d'impacts, petites évolutions, analyses de performances...)

• Monitoring (astreintes et contrôle des flux le matin)

• Garantir la qualité des livraisons en production

• Optimisation des flux et requêtes BW

Nous souhaitons accélérer sur l'IA, il sera attendu du candidat qu'il soit force de proposition sur cet axe, afin d'optimiser les gestions du quotidien, de la valeur et de l'accélération.

En complément de l'accompagnement fonctionnel de nos utilisateurs, nous travaillons en collaboration avec les équipes techniques SAP tech sur les opérations infra allant de la gestion des espaces disques à l'upgrade du système en passant par les actions d'optimisation des coûts.

Le périmètre :

• Technologique maintenu : SAP BW, AFO, SAC

• Technique : SAP BW, AFO, SAC, SAC Planning

Missions

• Support Niveau 2-3 (exploitation, demandes utilisateurs et gestion d’incidents)

• MCO / Tests

• Mise en place de process d'automatisation

• Optimisation de flux

• Amélioration continue

• Participation à certaines phases du projet et au passage projet / produit

Livrables :

• Traitement des tickets utilisateurs (technique et fonctionnel)

• Validation et livraison des évolutions

• Réalisation de développement dans le cadre du MCO

• Communication

• Réalisation de Post Mortem

• Animation et suivi des SLA

• Animation et suivi de plans d'actions liés à l'amélioration continue (Post Mortem, récurrences)

• Développement de process IA à des fins d'optimisation et de facilitation de l'accès à la data

• Suivi d'interventions techniques (migration, montées de version, process récurrents)

Compétences techniques

Informatique

• Abap : Élémentaire

• Hana : Élémentaire

• SAP : Avancé

Fonctionnel

• Supply : Avancé

Compétences spécifiques

• SAC : Élémentaire

• AFO : Avancé

• BW : Avancé

Langues

• Français : Courant

• Anglais : Courant

Conditions de travail

• TJM : 430€

1. Avoir le sens du service
2. Aimer la résolution de problème et l'amélioration continue
3. Être capable de mener / diriger une cellule de crise
4. Être capable de réaliser un Post Mortem et de suivre la résolution des plans d'actions associés
5. Être expérimenté sur la réalisation de tests DRP et le suivi de tests d'intrusion
6. Aimer faire le lien avec les équipes de développement
7. Avoir le contact facile avec tout type de profil métier
8. Être à l'aise dans la pratique de l'anglais à l'oral comme à l'écrit
9. Avoir une bonne expérience dans le domaine Supply et du monde SAP BW et SAC
10. Compétences techniques : SAP (avancé), BW (avancé), AFO (avancé), SAC (élémentaire), Abap (élémentaire), Hana (élémentaire)