Consultant Support Technique Confirmé - Freelance

Contexte

Le périmètre X-Commerce est issu du rapprochement des périmètres commerce et e-commerce. Aujourd'hui nous comptons 250 collaborateurs et intervenons sur un périmètre international.

En rejoignant ce périmètre, tu interviendras sur le domaine solutions e-commerce/marketplace. Les équipes transforment et déploient notamment le site e-Commerce phare de l'enseigne des pays majeurs, ainsi que les outils permettant d’agir sur les leviers business.

Missions

• Garantir la bonne gestion de la backlog support (tickets ouverts par des utilisateurs magasins ou par le helpdesk)

• Prise en charge rapide des remontées utilisateurs

• Bonne redirection des tickets vers les différents Back Office et Contributeurs

• Assurer la réception des requests / incidents, diagnostiquer et proposer une solution le plus rapidement possible en accompagnant sa mise en œuvre

• Assurer les mises à jour des documentations technico-fonctionnelles

Compétences requises

• Gestion de ticketing - niveau confirmé

• Analyse de logs - niveau débutant

• Incident management - confirmé

• Service Request Management - confirmé

• Ticketing - confirmé

• Anglais - intermédiaire

Conditions de travail

• Début de la mission : ASAP

• TJM : 300€

• Localisation : Lille

1. Très bon sens du service client
2. Bon relationnel
3. Curiosité fonctionnelle et technique
4. Autonome et organisé
5. Apprécie le travail en équipe
6. Maîtrise correcte de l'anglais (niveau intermédiaire)
7. Gestion de ticketing - niveau confirmé
8. Analyse de logs - niveau débutant
9. Incident management - confirmé
10. Service Request Management - confirmé
11. Ticketing - confirmé