Consultant Support Utilisateur IA

Contexte

Le département Tech Expertise & Solutions a pour vocation d'accompagner la transformation digitale de nos métiers, en lien avec la stratégie d'un grand groupe bancaire.
Ce centre d'expertise transverse est orienté développement, innovation, data, IA...
Prestation au sein d'une entité IA, en charge de concevoir des projets pilotes et des produits finis innovants à destination du groupe et des clients.
Mission de support utilisateur pour une application IA de type "ChatGPT" à destination des collaborateurs du groupe

Missions

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l’usage quotidien de l’application.

• Garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur en répondant rapidement, clairement et pédagogiquement aux demandes.

• Assurer la continuité de service en traitant les incidents, anomalies et demandes d’assistance dans les délais définis.

• Recueillir, qualifier et remonter les besoins métiers afin d’améliorer l’outil (qualité des réponses, ergonomie, nouvelles fonctionnalités).

• Contribuer à l’adoption et à la diffusion des bonnes pratiques d’utilisation de l’IA (prompting, limites, sécurité des données).

• Participer à l’amélioration continue du service via la documentation, la formation et le retour d’expérience.

• Produire des rapports d’activité (volumétrie, récurrence des problèmes, points d’amélioration).

Expertises spécifiques

Compétences :

• Capacité à prioriser et gérer des demandes multicanaux.

• Rigueur dans le suivi des demandes.

• Capacité à tester, reproduire et documenter un bug ou un comportement inattendu.

• Compréhension générale des environnements web (navigateur, SSO, droits d’accès, latence, caches, etc.).

• Familiarité avec les outils de ticketing / gestion d’incidents.

• Compréhension du fonctionnement d’une IA conversationnelle de type ChatGPT.

• Sensibilité aux bonnes pratiques de "prompt engineering".

Soft skills :

• Excellentes capacités de communication orale et écrite en français et en anglais.

• Sens du service client et de la relation utilisateur.

• Capacité à adapter son discours à des publics variés (non techniques, métiers, IT, direction).

1. Diplômé Bac+5 d’une école d’ingénieur ou équivalent
2. Capacité à prioriser et gérer des demandes multicanaux
3. Rigueur dans le suivi des demandes
4. Capacité à tester, reproduire et documenter un bug ou un comportement inattendu
5. Compréhension générale des environnements web (navigateur, SSO, droits d’accès, latence, caches, etc.)
6. Familiarité avec les outils de ticketing / gestion d’incidents
7. Compréhension du fonctionnement d’une IA conversationnelle de type ChatGPT
8. Sensibilité aux bonnes pratiques de prompt engineering
9. Excellentes capacités de communication orale et écrite en français et en anglais
10. Sens du service client et de la relation utilisateur
11. Capacité à adapter son discours à des publics variés (non techniques, métiers, IT, direction)