Contexte

Dans le cadre de notre croissance et du développement de nos activités autour de la plateforme Salesforce, nous recherchons un Consultant Technico-Fonctionnel Salesforce capable de faire le lien entre les équipes métiers et les équipes techniques.

Vous interviendrez sur des projets de transformation digitale autour du CRM Salesforce et participerez activement à la conception et à la mise en œuvre de solutions adaptées aux besoins métiers.

Vos missions

Cadrage et compréhension des besoins

• Comprendre les enjeux métiers et analyser les besoins des utilisateurs.

• Animer des workshops de cadrage et de conception avec les parties prenantes.

• Challenger les besoins et proposer des solutions adaptées sur la plateforme Salesforce.

• Participer à la réflexion autour de l’architecture fonctionnelle de la solution.

Conception et spécifications

• Rédiger les spécifications fonctionnelles et technico-fonctionnelles.

• Participer à la conception détaillée des solutions Salesforce.

• Assurer la cohérence entre les besoins métiers et les solutions techniques mises en œuvre.

Interface métier / technique

• Être l’interface privilégiée entre les équipes métiers, les développeurs et les architectes.

• Accompagner les équipes techniques dans la compréhension des besoins fonctionnels.

• Participer aux phases de recette fonctionnelle et validation des livrables.

Delivery et qualité

• Être garant de la qualité de la conception et de la réalisation des solutions.

• Contribuer à l’amélioration continue des pratiques projets.

• Mettre en place et partager les bonnes pratiques Salesforce.

Collaboration et montée en compétence

• Participer à l’accompagnement et à la montée en compétence des membres de l’équipe.

• Assurer une veille active sur les nouveautés de la plateforme Salesforce.

• Contribuer au partage de connaissances au sein des équipes.

Environnement technique

Une bonne maîtrise de plusieurs modules Salesforce est attendue, notamment :

• Sales Cloud

• Service Cloud

• Marketing Cloud

• Experience Cloud

Une connaissance des éléments suivants est un plus :

• Data model Salesforce

• Flows / automatisation

• Intégrations et APIs

• Lightning Experience

Méthodologies

• Méthodologie Agile (Scrum / SAFe)

• Travail en environnement produit / projet avec équipes pluridisciplinaires.

Expérience

• 4 à 5 ans d’expérience sur des projets Salesforce.

• Expérience significative en consulting fonctionnel ou technico-fonctionnel.

Compétences

• Excellente compréhension des processus métiers (vente, marketing, service client).

• Capacité à animer des ateliers métiers et formaliser les besoins.

• Bonne compréhension technique de la plateforme Salesforce.

• Capacité à faire le pont entre métier et technique.

Soft skills

• Excellent relationnel et communication.

• Esprit d’analyse et de synthèse.

• Force de proposition.

• Autonomie et sens du service.

Certifications appréciées

• Salesforce Administrator

• Sales Cloud Consultant

• Service Cloud Consultant