Consultant technique IVANTI ITSM H/F

Dans le cadre d'une régie longue durée, nous sommes à la recherche d'une expertise technique Ivanti ITSM H/F

Contexte:

• Migration et refonte d’une plateforme ITSM (Ivanti) vers une solution SaaS. Mise en place du nouveau service desk et harmonisation des processus ITSM entre filiales (Europe & Asie)

Missions principales

• Piloter le projet de migration et de déploiement Ivanti SaaS (planification, suivi, coordination des livrables).

• Concevoir et configurer la plateforme Ivanti : objets métiers (Incident, Request, Change), workflows, templates e‑mail, règles d’automatisation, quick actions, business rules.

• Adapter et industrialiser les processus ITSM : incident management, request/service catalogue, change management, problem management.

• Harmoniser modèles et pratiques entre filiales (standardisation des catégories, champs, SLA, priorités).

• Mettre en place et alimenter la CMDB (modélisation CI, classes, attributs, intégrations via API/REST, règles de déduplication).

• Accompagner la création et le run du service desk (phase de transition, transfert de compétences).

• Animer la gouvernance ITSM : comités de changement (CAB), ateliers métiers, réunions de suivi, reporting KPI/SLA.

• Rédiger documentation fonctionnelle/technique, guides utilisateurs et supports de formation ; animer sessions de formation et conduite du changement.

• Travailler avec le support Ivanti et les équipes techniques pour les évolutions et déploiements.

Responsabilités

• Garantir la conformité des processus et des déploiements aux bonnes pratiques ITSM.

• Assurer la qualité des livrables (recette, PV, campagnes de test, non‑régression).

• Coordonner parties prenantes internes (support Workplace, infra, sécurité, filiales) et prestataires externes.

• Veiller aux requirements multilingues et à la bonne gestion des notifications/communications (templates multilingues).

• Expérience avérée sur Ivanti ITSM en version cloud / SaaS (configuration, workflows, templates, notifications).

• Bonne maîtrise fonctionnelle des processus ITSM : incident, request/service catalogue, change, problem.

• Expérience de déploiement multi‑pays / multi‑filiales et standardisation des pratiques.

• Compétences en intégration CMDB (API/REST, mapping des CIs, déduplication, synchronisation).

• Capacité à rédiger documentations, à piloter recettes et à animer la conduite du changement.

• Anglais technique opérationnel (communication avec filiales internationales)

• Autonomie, sens de l’organisation et capacité à piloter des ateliers métier.

• Expérience en animation de CAB et pilotage de KPIs/SLA.