Consultant technique Salesforce Field Services

Contexte de la mission

Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation SI, le client recherche un profil Salesforce expérimenté pour intervenir sur un périmètre dédié aux outils utilisés par les techniciens terrain en charge des interventions fibre.

L’environnement actuel repose sur un fonctionnement hybride entre :

• Salesforce Field Service

• un outil historique encore partiellement utilisé sur certains parcours d’intervention

Le client mène actuellement un projet de migration majeur visant à basculer l’ensemble des fonctionnalités restantes vers Salesforce, avec des enjeux forts de continuité opérationnelle, de performance et de maîtrise des coûts.

Cette mission s’inscrit dans un contexte à forte visibilité, avec des échéances projet structurantes sur l’année.

Objectifs de la mission

Le consultant interviendra en renfort sur un périmètre Salesforce / Field Service afin de contribuer à :

• la poursuite de la migration fonctionnelle et technique vers Salesforce Field Service

• le développement et l’évolution des composants nécessaires au bon fonctionnement de la solution

• l’intégration avec les différents systèmes techniques du SI

• la prise en compte des contraintes spécifiques du terrain : mobilité, synchronisation, photos, géolocalisation, faible couverture réseau

• la maintenabilité et la robustesse de la solution dans un contexte de transformation

Périmètre fonctionnel

La mission couvre un périmètre lié aux outils mis à disposition des techniciens terrain, notamment :

• la gestion des interventions

• les parcours techniciens

• les usages mobile

• les échanges avec les systèmes techniques

• les interactions avec le back-office de planification et d’orchestration

Le consultant évoluera dans un environnement où coexistent encore partiellement plusieurs briques applicatives, avec un objectif clair de convergence vers Salesforce.

Activités principales

Le consultant pourra être amené à intervenir sur les sujets suivants :

Développement / configuration Salesforce

• développement de fonctionnalités sur l’environnement Salesforce

• configuration de la plateforme

• mise en œuvre et évolution de Flows

• participation aux choix techniques et à l’application des bonnes pratiques de développement

Field Service

• intervention sur les objets et mécanismes standards de Salesforce Field Service

• adaptation de la solution aux besoins métier liés à l’activité des techniciens

• prise en compte des contraintes liées aux ressources, aux rendez-vous, aux parcours et à l’exécution des interventions

Intégration / interopérabilité

• participation aux échanges avec les systèmes techniques du SI

• contribution aux interfaces et traitements associés

• travail dans un environnement comportant de nombreuses API

• compréhension des mécanismes d’intégration asynchrones / event-driven

Projet de migration

• accompagnement de la migration progressive des fonctionnalités historiques vers Salesforce

• analyse des impacts techniques

• sécurisation des reprises et continuités de service

• participation à la finalisation du chantier de transformation

Qualité / industrialisation

• respect des standards de développement et d’architecture

• contribution à la maintenabilité de la solution

• travail dans un environnement intégrant des pratiques CI/CD

Environnement technique

Outils / technologies principales

• Salesforce

• Salesforce Field Service

• Flows

• API

• architecture d’intégration / échanges entre systèmes

• CI/CD

Environnement connexe

• application mobile technicien

• middleware d’interfaçage avec les systèmes techniques

• écosystème en transformation avec coexistence de plusieurs briques applicatives

Contexte d’équipe

Le consultant rejoindra une équipe déjà structurée, intervenant sur :

• le run / la TMA

• les sujets projet

• le programme de migration en cours

Le besoin s’inscrit dans un contexte de renfort sur un poste expérimenté, avec une attente forte en termes de rapidité de prise en main et de contribution opérationnelle.

Le client recherche un profil expérimenté, capable d’évoluer dans un environnement exigeant et complexe.

Compétences attendues

• solide expérience sur Salesforce

• expérience significative sur Salesforce Field Service

• capacité à intervenir à la fois en développement et en configuration

• bonne compréhension des problématiques d’intégration et d’interopérabilité

• aisance dans des contextes techniques à fortes contraintes

• capacité à monter en compétence rapidement sur le contexte client