Consultant Technique Senior / Développeur ServiceNow CSM Pro

Nexoris recherche un Consultant Technique Senior / Développeur ServiceNow spécialisé sur la solution CSM Pro, afin d’accompagner un projet CRM dans sa phase de finalisation du build.

Le consultant interviendra sur le troisième et dernier palier de fabrication, avec pour objectif de finaliser les développements, de traiter les anomalies et de contribuer à la mise en œuvre des fonctionnalités attendues.

Missions et responsabilités :

- Le consultant sera amené à intervenir sur la configuration, le développement et la personnalisation de la plateforme ServiceNow CSM Pro. Il devra être rapidement opérationnel et contribuer efficacement aux travaux de réalisation dans le cadre des sprints en cours.

- Le consultant interviendra principalement sur les tâches suivantes :

- Configurer et personnaliser la solution ServiceNow CSM Pro en fonction des besoins du projet.

- Concevoir et personnaliser les Configurable Workspaces à l’aide de UI Builder.

- Créer et adapter des pages ainsi que des composants métier.

- Réaliser les développements et les scripts nécessaires sur la plateforme ServiceNow.

- Analyser, qualifier et corriger les defects rencontrés au cours des phases de fabrication.

- Participer aux sprints de développement et assurer la livraison des fonctionnalités attendues.

- Collaborer avec les équipes fonctionnelles et techniques afin de garantir la cohérence des solutions mises en œuvre.

- Contribuer à la finalisation du build dans le respect des exigences fonctionnelles et techniques du projet.

- Expérience éprouvée sur un ou plusieurs projets de déploiement, de configuration ou de développement ServiceNow CSM Pro.

- Plus de 6 ans d’expérience sur la plateforme ServiceNow, avec une expérience significative en développement et configuration.

- Maîtrise du scripting et de la configuration de la plateforme ServiceNow.

- Maîtrise de la conception et de la personnalisation des Configurable Workspaces, ainsi que de la création de pages et de composants métier.

- Capacité à analyser, diagnostiquer et corriger les defects.

- Expérience du travail en mode Agile et de la réalisation de sprints de fabrication.

- Autonomie : capacité à être immédiatement opérationnel et à contribuer rapidement à la finalisation du build.

Critères impératifs :

- Expérience sur d’autres modules ServiceNow, notamment ITSM.

- Expérience de projets CRM dans les secteurs bancaire et assurantiel.