Consultant Transformation IT & IA (H/F)

Notre client recherche un(e) Consultant(e) Transformation IT & IA afin d'accompagner l'évolution et la modernisation de son assistance informatique.

Vous interviendrez au sein d'une équipe en charge de la qualité de service du système d'information et contribuerez à des projets innovants mêlant automatisation, amélioration continue et intelligence artificielle.

Vos missions

• Identifier les opportunités de transformation des services d'assistance IT

• Analyser les parcours utilisateurs et les outils existants

• Collaborer avec les équipes métiers, les Service Delivery Managers et les partenaires de production

• Participer au développement de nouveaux usages autour de l'IA (Voicebot, résumé automatique des interactions, automatisation des processus)

• Recueillir, formaliser et challenger les besoins métiers

• Rédiger les spécifications fonctionnelles associées aux différents cas d'usage

• Suivre et valider la mise en œuvre des solutions

• Participer à la conduite du changement et aux actions de communication

• Assurer le reporting et le suivi de l'avancement des projets

• Définir et analyser les indicateurs de performance avant/après transformation

Profil recherché

• Minimum 3 ans d'expérience dans un environnement projet de transformation

• Expérience en AMOA, Business Analysis, transformation digitale ou gestion de projet IT

• Bonne compréhension des environnements ITSM, Service Desk ou Assistance IT

• Appétence pour les sujets d'automatisation et d'intelligence artificielle

• Capacité à piloter des sujets transverses et à coordonner différents interlocuteurs

• Excellent relationnel et qualités de communication

Compétences appréciées

• ITIL

• ServiceNow

• ITSM

• Assistance IT

• Automatisation des processus

• IA Générative

• Voicebot

• KPI et qualité de service

• Conduite du changement