Consultant Zuora CPQ

Dans le cadre de l’évolution d’une plateforme de gestion du cycle de vie client intégrée à un écosystème CRM, nous recherchons un(e) Consultant(e) Zuora CPQ pour accompagner les équipes dans le développement et le paramétrage de la solution de gestion des abonnements et de la facturation.

Développement & Paramétrage Zuora CPQ

• Réaliser les développements et paramétrages sur le module Zuora CPQ (ZCPQ).

• Assurer l’intégration et la cohérence des évolutions avec l’environnement CRM Salesforce.

• Développer les fonctionnalités conformément aux spécifications fonctionnelles et techniques.

• Participer aux phases de tests, de validation et de mise en production.

Évolution du Cycle de Vie Client

• Contribuer à la mise en œuvre des processus de gestion des abonnements et contrats.

• Participer au développement des fonctionnalités liées aux :

  • Upsell et cross-sell

  • Réabonnement

  • Suspension et reprise de services

  • Résiliation

  • Gestion des contrats cadres

  • Renouvellements et évolutions contractuelles

• Accompagner la prise en charge de différents modèles de clientèle (B2B, B2C, secteur public).

Collaboration Projet

• Analyser les besoins exprimés dans les tickets Jira.

• Travailler en collaboration avec les équipes métiers, CRM et facturation.

• Participer aux cérémonies Agile et au suivi des développements.

• Garantir la qualité, la maintenabilité et la conformité des développements réalisés.

Amélioration Continue

• Contribuer à l’optimisation des processus de souscription et de gestion contractuelle.

• Participer aux travaux d’évolution de la plateforme et aux projets de transformation.

• Documenter les développements et les paramétrages réalisés.

Compétences requises

• Expérience significative sur Zuora CPQ (ZCPQ).

• Bonne maîtrise de Salesforce CRM.

• Connaissance des processus de gestion des abonnements, renouvellements, résiliations et contrats.

• Capacité à réaliser des paramétrages et développements sur Zuora.

• Expérience dans un environnement Agile (Jira).

• Bonne compréhension des problématiques d'intégration entre applications.

Qualités attendues

• Autonomie et rigueur.

• Esprit d'analyse et de résolution de problèmes.

• Bon relationnel et capacité à travailler en équipe.

• Capacité à échanger avec des interlocuteurs métiers et techniques.

• Sens du service et de la qualité.