Consultant(e) AMOA / Business Analyst Senior – Processus Métiers

Dans le cadre du déploiement et de la stabilisation d’un outil de gestion des entreprises, nous recherchons un(e) Consultant(e) AMOA / Business Analyst Senior afin d’accompagner les équipes métiers dans la formalisation des processus, la conduite du changement et la sécurisation de la mise en production.

Vous interviendrez au sein d’un environnement SI complexe, en interaction avec les équipes métiers, les directions MOA/MOE et plusieurs parties prenantes institutionnelles.

Vos missions

Vous contribuerez activement à la réussite du déploiement et à la stabilisation des processus métiers à travers les activités suivantes :

• Formaliser, structurer et mettre à jour les processus métiers liés à la gestion du compte entreprise, au recouvrement amiable et au contentieux.

• Décrire et analyser les impacts du nouvel outil sur les activités opérationnelles et les organisations.

• Identifier, qualifier et suivre les irritants rencontrés lors de la mise en production et proposer des actions correctives.

• Sécuriser la définition des rôles, responsabilités, points de contrôle et indicateurs de pilotage.

• Produire les livrables nécessaires à l’appropriation des processus : procédures, modes opératoires, cartographies et supports d’accompagnement.

• Animer des ateliers d’expression de besoins avec les équipes métiers et les parties prenantes.

• Participer aux échanges de coordination entre les équipes métiers, MOA et MOE.

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouveaux processus et outils.

• Analyser les indicateurs de démarrage, les anomalies et les risques liés à la mise en production.

• Produire des synthèses, alertes et recommandations à destination des instances de pilotage.

• Identifier les axes d’amélioration et contribuer à l’optimisation de la performance des processus.

Vous disposez d’une expérience confirmée en AMOA, Business Analysis ou pilotage de processus métiers, idéalement dans des environnements SI complexes et transverses.

Compétences fonctionnelles

• Bonne compréhension des processus de gestion des comptes entreprises, recouvrement amiable et contentieux.

• Capacité à formaliser des processus cibles et à produire de la documentation fonctionnelle de qualité.

• Maîtrise des méthodologies de gestion de projet (cycle en V et/ou Agile).

• Expérience dans des environnements SI complexes et multi-interlocuteurs.

Compétences relationnelles

• Excellentes capacités de communication écrite et orale.

• Aisance dans l’animation d’ateliers et le recueil de besoins métiers.

• Sens de la diplomatie, de l’écoute et de l’accompagnement au changement.

• Capacité à vulgariser des sujets complexes auprès d’interlocuteurs variés.

• Esprit collaboratif et orientation solution.

Compétences analytiques

• Forte capacité d’analyse, de synthèse et de structuration.

• Rigueur dans la production et la validation des livrables.

• Capacité à formuler des recommandations et à alimenter les instances de pilotage.

• Esprit critique et orientation amélioration continue.

Les + de la mission

• Mission stratégique dans un contexte de transformation et de stabilisation d’outil.

• Environnement fonctionnel riche et transverse.

• Forte exposition auprès d’acteurs métiers et SI.

• Contribution directe à la performance et à la sécurisation des processus.