Consultant(e) opérationnel(le) - Conduite du changement (secteur assurance)

Le contexte

Notre cabinet accompagne un acteur majeur de la protection sociale et de l'assurance en France dans le déploiement opérationnel de sa conduite du changement. Dans le cadre d'un programme de modernisation de ses outils et de ses pratiques métiers — mené en mode agile et impactant plusieurs milliers de collaborateurs des réseaux commerciaux et de la relation client — l'organisation accompagne une vingtaine de projets/EPICs par an.

La méthodologie de conduite du changement est déjà construite et industrialisée. L'enjeu n'est pas de la concevoir mais de l'appliquer et de l'opérationnaliser projet par projet, avec rigueur et sens de l'adaptation. Vous intégrez une équipe resserrée, pilotée par notre manager de mission, en lien direct avec le responsable de périmètre côté client.

Mission principale — Conduite du changement

Appliquer et opérationnaliser la méthodologie existante sur les projets qui vous sont confiés : analyse d'impact, plan de conduite du changement, parcours d'accompagnement par population, production des kits de déploiement (guides utilisateurs, supports de formation, FAQ, kits de communication), animation des formations et des communautés d'utilisateurs (key users, relais métier).

Dimensions complémentaires — Recette, assistance & amélioration continue

La conduite du changement ne s'arrête pas au déploiement. Selon les pics d'activité, vous intervenez également en renfort recette utilisateurs (participation aux tests, appropriation des solutions), en appui à l'assistance (remontée des irritants, support de proximité au démarrage) et dans une logique d'amélioration continue (optimisation des pratiques, contribution aux retours d'expérience).

Profil recherché

Vous êtes un profil opérationnel avant tout : débrouillard, autonome, capable de prendre l'initiative et de sortir de votre strict périmètre quand le projet l'exige.

• Expérience solide en conduite du changement, déploiement opérationnel et gestion de projet, en environnement agile et grand compte.

• Connaissance du secteur de l'assurance requise : compréhension du fonctionnement des produits (santé, épargne-retraite) et de la logique des parcours associés.

• Profil métier (et non technique) : à l'aise avec les outils du quotidien (CRM de type Salesforce, tableaux de bord de suivi) et capable d'entrer dans un parcours pour en comprendre les usages et identifier les points de friction — sans qu'une expertise technique soit attendue.

• Orientation résultats.

• Excellent relationnel et pédagogie (formation, relation aux utilisateurs).

Modalités

Mission longue durée d'un an minimum, basée à Paris, démarrage octobre 2026. Nous recherchons prioritairement un profil disponible pour un engagement en CDD ou CDI au sein du cabinet, conditionné à l'obtention de la mission (réponse attendue en septembre 2026). Une intervention en freelance reste envisageable mais n'est pas privilégiée.