Contract Delivery Manager (Cloud) - Grand Compte (H/F)

Nous recherchons pour l’un de nos clients grands comptes un profil senior de type Contract Delivery Manager / Service Delivery Manager / Delivery Director, capable de reprendre et piloter un contrat IT stratégique dans un contexte exigeant.

La mission s’inscrit dans un environnement de transition, avec une forte dimension de gouvernance contractuelle, de pilotage opérationnel et de relation client.

Enjeux de la mission

Vous serez garant du bon pilotage du contrat, de la qualité de service et de la relation avec les parties prenantes internes et externes.

À ce titre, vous interviendrez notamment sur :

• Le pilotage de la gouvernance contractuelle : COPIL, comités de service, comités opérationnels, plans d’actions

• Le suivi des engagements de service : SLA, KPI, qualité de service, plans de progrès

• La gestion des risques, escalades, litiges et situations sensibles

• Le suivi financier du contrat : budget, P&L, facturation, optimisation des coûts, rentabilité

• La coordination des équipes delivery, run, cloud, infrastructure et fournisseurs

• Le pilotage de prestations d’infogérance / managed services dans un environnement complexe

• La gestion des évolutions contractuelles : avenants, périmètre, réversibilité, transition

• La préparation de supports de décision à destination de la direction, du client et des instances de gouvernance

• L’anticipation des irritants client et la sécurisation de la relation dans un contexte potentiellement tendu

Nous recherchons un profil très senior, ayant déjà porté la responsabilité opérationnelle et contractuelle d’un contrat IT significatif, idéalement de plusieurs millions d’euros, auprès d’un client grand compte.

Vous disposez d’une expérience solide en :

• Service Delivery Management / Contract Management / Delivery Direction

• Gouvernance de contrats IT complexes

• Infogérance, services managés, cloud ou infrastructure

• Relation client externe grands comptes

• Pilotage SLA / KPI / P&L / budget / facturation

• Gestion d’escalades, crises, litiges ou contextes client sensibles

• Coordination multi-acteurs : client, fournisseurs, équipes techniques, direction

Une connaissance des environnements Cloud hybride / AWS / Azure / GCP, infrastructures ou services managés est un plus.

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons surtout une vraie posture senior : écoute, discipline, anticipation, capacité à structurer, à tenir un cadre contractuel et à gérer une relation client exigeante.

Informations mission

• Localisation : La Défense

• Télétravail : 2 jours par semaine

• Contexte : transition, avec extension possible

• Démarrage : dès que possible

• Durée : mission initiale de plusieurs mois