Contract Manager

Descriptif du poste

Le Contract Manager :

• Garantit la bonne exécution du contrat et la satisfaction globale du client

• Est l'interlocuteur privilégié du client pour prendre en charge et répondre aux demandes d'évolution du périmètre

• Avec le Client Executive, construit le plan annuel pour le périmètre, en liaison avec le client

Responsabilités principales

• Prendre en charge et répondre aux demandes de services spécifiques ou d'évolution de périmètre, élaborer les Devis de Service en relation avec le Demand Manager (Solution Manager ou Technical Account Manager) et les soumettre au client pour signature, en privilégiant les modifications améliorant la posture du client pour la sécurité et la continuité des services

• S'assurer de la bonne fin des projets par la réception des procès-verbaux de recette

• S'assurer du bon traitement, dans les délais impartis, des réclamations reçues

• S'assurer de la bonne prise en charge de l'ensemble des demandes client : Projets, Demandes Unitaires, Services Standards ou Services Spécifiques, en particulier lorsque ces demandes concernent la sécurité et la continuité des services

• Contribuer au Comité de Pilotage sur les sujets relatifs au contrat : volumes UOT, consommations JH Projets et Services spécifiques, SLI, Réclamations et Satisfaction Client

• Avec le Client Executive, construire le plan annuel sur son périmètre en intégrant projets Techniques (gestion de l'obsolescence et des évolutions technologiques) et projets Métiers

• Consolider les besoins de son client pour le processus annuel de renouvellement de budget

• Contribuer à la cohésion des équipes et à la qualité du service rendu au client

Compétences requises

Expert :

• Expérience significative dans les domaines suivants :

  • Gestion de la Relation Client

  • Gestion Contractuelle

  • Engagement

  • Pilotage de projets / programmes

Maîtrise :

• Connaissance du contrat, périmètre, mécanismes financiers, règles juridiques

• Connaissance de l'environnement du Métier du client

• Connaissance des environnements techniques MF, IT Cloud (UNIX, Linux, Windows), dMZR (IaaS & PaaS), ainsi que les particularités des offres de service de ces environnements en termes de sécurité et de continuité des services

Langues

Expert :

• Français

Maîtrise :

• Anglais

Autres pré-requis

Maîtrise :

• Proactivité

• Capacité à comprendre, expliquer et mener les évolutions

• Être orienté client et résultats

• Créativité & Innovation / Capacité à résoudre des problèmes

• Capacité d'adaptation

• Capacité à décider

Expert en gestion de la relation client, gestion contractuelle, engagement et pilotage de projets/programmes. Maîtrise du contrat, de son périmètre, des mécanismes financiers et règles juridiques. Connaissance de l'environnement métier du client et des environnements techniques MF, IT Cloud (UNIX, Linux, Windows), dMZR (IaaS & PaaS), ainsi que les particularités des offres de service en termes de sécurité et continuité des services. Maîtrise du français (expert) et de l'anglais. Proactivité, capacité à comprendre et mener les évolutions, orientation client et résultats, créativité et innovation, capacité à résoudre des problèmes, adaptation et prise de décision.