Control Tower Specialist / Incident Manager

Notre client recherche un Control Tower Specialist (H/F) dans le cadre d’une longue mission.

Au sein de la SmartER Factory, le consultant interviendra comme référent support et pilotage des incidents critiques afin d’assurer la supervision, l’analyse, la résolution et l’amélioration continue des opérations applicatives et techniques.

- Assurer la gestion des incidents critiques P1/P2 et coordonner les escalades techniques

- Réaliser les analyses d’impact, diagnostics et investigations de root cause

- Piloter les communications de crise avec les équipes métiers et techniques

- Prendre en charge les incidents P3/P4/P5 et assurer leur suivi jusqu’à résolution

- Participer aux démarches de problem management et aux post-mortems

- Exploiter les runbooks et documentations opérationnelles

- Superviser les applications via Datadog et Azure Application Insights

- Analyser les logs, métriques et traces applicatives

- Investiguer les incidents liés aux données via SQL

- Accompagner les déploiements et releases Azure DevOps

- Collaborer avec les équipes DevOps, QA, Product Owners et Développeurs

- Contribuer à l’amélioration continue des processus SmartOps et du support applicatif

- Maintenir et enrichir la base documentaire et les connaissances opérationnelles

Livrables

- Analyses d’incidents et rapports de root cause

- Suivi des incidents et reporting opérationnel

- Documentation technique et runbooks enrichis

- Suivi des actions correctives et d’amélioration continue

- Tableaux de bord de supervision et indicateurs opérationnels

Consultant support applicatif / production support expérimenté

- Minimum 3 ans d’expérience en environnement software engineering

- Minimum 2 ans d’expérience au sein d’équipes opérationnelles

Compétences métier

- Incident management

- Problem management

- Production support L2

- Gestion de crise IT

- Analyse de root cause

- Support opérationnel

- Stakeholder management

- ITSM / Ticketing management

Compétences techniques

- Datadog

- Azure Application Insights

- SQL

- Azure DevOps Pipelines

- API & Microservices

- Jira

- Confluence

- OpsGenie

- Monitoring & Observability

- Logs / Metrics / Traces analysis

Capacité à gérer des environnements critiques et à forte pression

Excellent communicant avec forte capacité de coordination transverse

Forte autonomie et sens des priorités

Anglais courant obligatoire

Autres langues appréciées