Control Tower Specialist / Incident Manager

Opportunité de Control Tower Specialist / Incident Manager au sein d’un acteur international majeur du digital et des services.

Vous rejoindrez une équipe en charge de la supervision et de la gestion des incidents sur des plateformes à forte volumétrie, avec un rôle central de coordination entre les équipes Produit, Développement, QA et Opérations.

Les principales responsabilités sont les suivantes :

• Analyse et pilotage des incidents critiques (P1/P2)

• Qualification et suivi des incidents de production

• Identification des causes racines et démarche de Problem Management

• Coordination des équipes techniques et métiers lors des situations critiques

• Participation à l’amélioration continue des processus de support et d’exploitation

• Forte interaction avec des environnements Salesforce, APIs et microservices

Nous recherchons un profil disposant d’une expérience significative sur des fonctions de support applicatif, production IT, run, exploitation ou gestion des incidents.

📍 Région parisienne

🏠 2 jours de présentiel par semaine

🚀 Démarrage rapide

🌍 Anglais courant requis

Connaissances appréciées :

APIs et architectures microservices

Datadog

OpsGenie

Jira / Confluence (Atlassian)

Salesforce (bonne maîtrise fonctionnelle indispensable)

Compétences :

Gestion des incidents et Problem Management

Priorisation et gestion des urgences

Communication avec des interlocuteurs variés

Gestion du stress dans des environnements exigeants

Esprit d'analyse et de résolution de problèmes

🌍 Anglais courant indispensable.