Contrôleur d'atelier

Tâches principales :

• Comprendre les modalités des garanties et des politiques du constructeur et en assurer le respect ;

• S'assurer que toutes les réparations sont attribuées aux techniciens de façon égale et juste ;

• Donner un appui technique aux techniciens, au besoin ;

• S'assurer que les réparations sont imputées correctement ;

• Vérifier l'état d'avancement de chaque réparation tout au long de la journée ;

• Maintenir un service de réparation de grande qualité et minimiser les retours à l'atelier ;

• Faire des vérifications intermittentes des travaux exécutés en vue de contrôler la rigueur et la qualité ;

• Faire des essais sur route des voitures en vue de vérifier la qualité du travail exécuté si nécessaire ;

• Participer au traitement des plaintes des clients en collaboration avec le directeur du service ;

• Participer à la gestion du rendement du service en utilisant des outils tels le contrôle quotidien des opérations, le contrôle de l'efficience et de la productivité, les rapports sur les retours à l'atelier, les rapports sur les garanties, les sondages téléphoniques ou par courriels et les prévisions mensuelles ;

• Surveiller l'état de l'atelier, y compris la propreté, la sécurité et l'état du matériel ;

• Assurer le bon entretien, le remisage et l'inventaire des outils spéciaux ;

• Se tenir au courant des nouveaux équipements et outils qui pénètrent le marché et faire des recommandations quant aux achats ;

• Être à l'affut des règlements fédéraux, provinciaux et municipaux qui touchent la santé et la sécurité au travail, les travaux d'entretien, tels l'élimination des déchets dangereux, etc.

Tâches reliées à la gestion des ressources humaines :

• Contrôler les rapports quotidiens de productivité des techniciens ;

• Motiver les techniciens sous sa responsabilité ;

• Aider les techniciens à améliorer leurs compétences ;

• Rechercher l'harmonie et l'esprit d'équipe au sein du service et avec tous les autres services ;

• Voir à ce que tous les employés du service reçoivent la formation pertinente du constructeur ;

• Examiner, sur une base régulière, le rendement de tous les techniciens selon les orientations de la concession.