Coordinateur contrôle et qualité de gestion

Vous réalisez le contrôle des activités de gestion des contrats, au sein du département Back Office et/ou en relation avec les services impactant la gestion, afin d’assurer et d’améliorer la qualité de service au sein de SELENCIA

Vous participez également à l’organisation et au pilotage de l’activité Contrôle et Qualité de gestion et accompagnez le correspondant réclamations et déshérence.

Missions principales du coordinateur contrôle et qualité de gestion :

• Réaliser les contrôles afférents à l’activité du service Contrôle et Qualité de gestion et participer aux reprises manuelles des contrats selon les actes de gestion

• Réaliser les contrôles afférents au périmètre Déshérence et Réclamation

• Participer à la mise à jour/élaboration des :

• Plans de contrôle de la cellule contrôle/qualité

• Procédures de contrôles liées à ce périmètre

• Participer à la construction des réunions/ateliers ayant pour objectif :

  • L’amélioration de la qualité de service et des processus au sein du département et/ou en relation avec les services concernés par la gestion
  • Le déploiement de la transversalité entre services et départements

• Participer aux projets de l’entreprise en lien direct avec la qualité de service

• Accompagner le correspondant Réclamations dans ses missions de :

  • Veille aux respect/application des règles et procédures spécifiques au traitement des réclamations
  • Suivi hebdomadaire stocks/délais
  • Reporting trimestriel et annuel

• Accompagner le correspondant Déshérence dans ses missions de :

  • Mise à jour de la politique et de la procédure spécifiques au traitement de la déshérence en collaboration avec la Compliance
  • Veille au respect/application des règles définies dans la procédure au sein du département
  • Veille à la réalisation et au suivi de la campagne AGIRA plusieurs fois par an
  • Fiabilité des outils de suivi des délais règlementaires et du paiement des pénalités de retard
  • Veille au respect des délais réglementairesDe formation supérieure dans l’assurance, vous justifiez d’une dizaine d’années d’expérience dans la gestion/Back Office.

Vous êtes reconnu(e) pour votre expertise sur les contrats d’épargne, de prévoyance et de retraite (aspects réglementaires, juridiques et fiscaux).

Votre expérience en gestion vous procure la légitimité nécessaire pour porter l’exigence de la qualité de service au sein de l’entreprise.

Vous démontrez de solides connaissances sur l’environnement CGP, la déshérence et la gestion des réclamations.

Vous êtes intéressé(e) par les tâches de contrôle des actes de gestion. Vous savez donc faire preuve de diplomatie et de pédagogie dans vos retours.Deux entretiens :

• Un entretien RH
• Un entretien opérationnel