Coordinateur d'exploitation

Coordinateur d’exploitation SAT H/F

Au sein du Service Activités Transverses de la Direction Exploitation, nous recrutons en le futur coordinateur d’exploitation.

En occupant ce poste, vous pilotez la Gestion des Services IT, industrialisez les processus et déployez la roadmap de la Direction Exploitation.

Vous jouez un rôle de facilitateur transverse avec les différentes équipes d’exploitation, les équipes projets et la maîtrise d’ouvrage pour garantir une qualité de service optimale, documentée et pilotez les actions d’amélioration continue.

Vos missions :

Pilotage de l’activité opérationnelle de la gestion des services

• Évaluer les charges, répartir les missions, prioriser et planifier les actions

• Accompagner la montée en compétence des équipes, assurer la continuité d’activité, et la qualité des livrables, collaborer avec les prestataires pour optimiser l’infogérance

Reporting d’activité

• Produire des reportings d’activité, intégrer les processus dans l’outil ITSM, déployer tableaux de bord, KPIs et SLA ; animer les comités de pilotage

• Piloter les reporting au niveau Direction concernant la gestion des services

Amélioration continue

• Piloter les chantiers de consolidation et d’amélioration continue : processus, outillage, qualité de service, animation des comités associés

• Jouer le rôle de point d’entrée des chefs de projet et du métier pour la gestion des services

• Participer aux audits gestion des services et proposer des plans d’actions correctifs ou d’amélioration continue

• Collecter les besoins des équipes opérationnelles et être force de proposition sur l’industrialisation et la standardisation des processus

Poste en CDI avec internalisation chez notre client

Votre profil :

Expérience confirmée (>10 ans) en exploitation IT, avec pilotage opérationnel, maîtrise avancée des processus de gestion des services : demandes, incidents, problèmes, capacité, disponibilité.

Vous êtes à l’aise avec la mise en place et le suivi de processus structurants vous prenez de la hauteur pour des solutions court/long terme. Réel facilitateur, vous fédérez les équipes, animez des comités et pilotez des initiatives avec un leadership humain mais orienté résultats.

Proactif et orienté performance via KPIs/ROI, votre excellent relationnel fait de vous un relai de confiance entre technique et management.