Coordinateur d'Exploitation IT H/F (pré-embauche CDI)

Contexte

Notre client, acteur majeur des services numériques du secteur juridique et notarial, recrute le futur coordinateur d'exploitation de sa Direction Exploitation, au sein du Service Activités Transverses (SAT). Le poste démarre par une prestation de 6 mois en pré-embauche, débouchant sur un CDI chez le client. Vous pilotez la Gestion des Services IT, industrialisez les processus et déployez la roadmap de la Direction Exploitation, dans un rôle de facilitateur transverse entre équipes d'exploitation, équipes projets et maîtrise d'ouvrage.

Description du poste

• Pilotage opérationnel de la gestion des services : évaluation des charges, répartition des missions, priorisation et planification ; accompagnement de la montée en compétence des équipes, continuité d'activité, qualité des livrables, collaboration avec les prestataires d'infogérance.

• Pilotage des incidents, problèmes, changements et demandes de service : production d'indicateurs de disponibilité, fiabilité et maintenabilité ; reporting mensuel avec points de blocage et préconisations ; préparation des revues d'incidents et cellules de crise.

• Reporting d'activité : intégration des processus dans l'outil ITSM, déploiement de tableaux de bord, KPIs et SLA ; animation des comités de pilotage et reporting au niveau Direction.

• Amélioration continue : pilotage des chantiers de consolidation (processus, outillage, qualité de service) ; point d'entrée des chefs de projet et du métier ; participation aux audits et proposition de plans d'actions ; industrialisation et standardisation des processus.

Environnement technique

• ITSM et ticketing : EasyVista SAM, JIRA, Confluence

• Processus : ITIL (production, incidents, problèmes, changements, capacité, disponibilité), processus de mise en production

• Pilotage : Excel avancé, indicateurs statistiques, KPIs, SLA

• Documentation : rédaction de procédures, modes opératoires, documentation technique

Profil recherché

• Expérience : plus de 10 ans en exploitation IT, avec pilotage opérationnel confirmé et maîtrise avancée des processus de gestion des services (demandes, incidents, problèmes, capacité, disponibilité).

• Posture : facilitateur reconnu, capable de fédérer les équipes, d'animer des comités et de piloter des initiatives avec un leadership humain et orienté résultats.

• Méthode : à l'aise avec la mise en place et le suivi de processus structurants, vision court et long terme, culture feedback, proactivité et pilotage par KPIs et ROI.

• Langues : anglais technique.

Modalités

• Démarrage : 1er octobre 2026

• Durée : 6 mois de prestation (jusqu'au 31 mars 2027), puis embauche en CDI par le client

• Rythme : temps plein, 100% sur site (pas de télétravail)

• Localisation : région Aix-en-Provence