🧩 Coordinateur IT Local / IT Service Delivery – ITIL & Pilotage d’Infogérance

🧩 Coordinateur IT Local / IT Service Delivery – ITIL & Pilotage d’Infogérance

🗂️ Informations pratiques :

📍 Département : Paris (75)

🗓️ Démarrage : 02/11/2026

⏳ Durée : 14 mois, reconductible

🧾 Contrat : CDI ou freelance

💶 Budget : 450 à 500 € / jour (selon profil et séniorité)

🧑‍💻 Télétravail : 1 jour par semaine

🧠 Séniorité : + 3 ans d'expérience

👤 Poste ouvert : 1

🌍 Secteur : Industrie aéronautique

🧩 Contexte :

Dans le cadre du renforcement de ses activités IT sur un site industriel en Seine-et-Marne, un acteur majeur de l'aéronautique recherche un Coordinateur IT Local / IT Service Delivery pour assurer le pilotage opérationnel des services informatiques et la coordination avec son prestataire d'infogérance.

L'enjeu principal consiste à améliorer la gestion des demandes et incidents IT, à garantir un suivi rigoureux de la qualité de service et à fluidifier les échanges entre les équipes informatiques, la Direction d'Établissement et les responsables métiers.

Cette mission est avant tout orientée pilotage de services, coordination et communication, sans intervention technique directe sur les infrastructures ou les postes utilisateurs.

🎯 Missions principales :

• Piloter le backlog IT des demandes et incidents pris en charge par le prestataire d'infogérance : suivi des traitements, priorisation, relances et escalades.

• Suivre la qualité de service à travers des indicateurs de performance (KPI) : délais de résolution, respect des engagements, taux de traitement du backlog, satisfaction des utilisateurs et suivi des escalades.

• Assurer l'interface entre les métiers et l'IT, en devenant le point de contact privilégié de la Direction d'Établissement, des responsables opérationnels et des utilisateurs.

• Animer la communication IT locale : réunions de suivi, collecte des retours utilisateurs, diffusion des informations et procédures, coordination avec les équipes concernées.

• Produire un reporting structuré et régulier : tableaux de bord, synthèses d'activité, comptes-rendus de réunions et rapport hebdomadaire commenté avec le représentant du site.

🛠️ Environnement technique :

• IT Service Management : ITIL, Incident Management, Request Management, gestion des demandes, qualité de service.

• Pilotage d'infogérance : coordination de prestataires IT, gestion de backlog, priorisation, suivi des engagements, relances et escalades.

• Environnements IT utilisateurs : postes de travail, réseaux, applications métiers, services informatiques de proximité.

• Reporting & outils ITSM : Excel, Power BI, outils ITSM, tableaux de bord, KPI, suivi des délais et indicateurs de satisfaction.

• Coordination & communication : interface métiers/IT, animation de réunions, comptes-rendus, reporting hebdomadaire, communication utilisateurs.

• Contexte fonctionnel : environnement industriel, aéronautique/défense, anglais professionnel.

👤 Profil recherché :

• Prérequis d'accès obligatoire : nationalité française exigée dans le cadre des contraintes d'accès au dispositif, avec capacité à satisfaire au contrôle élémentaire FICE avant le démarrage de la mission.

• Expérience confirmée en coordination IT : expérience avérée dans le pilotage d'activités informatiques ou la coordination de services IT, notamment le suivi des incidents, des demandes et des backlogs auprès d'un infogérant. Bonne maîtrise des processus ITIL et du suivi de la qualité de service.

• Excellente posture de service et qualités relationnelles : forte orientation client interne, aisance dans les échanges avec des interlocuteurs non techniques, notamment la Direction d'Établissement et les responsables opérationnels. Rigueur, autonomie, sens des priorités et capacité à communiquer avec diplomatie et réactivité.

• Connaissance des environnements IT et du reporting : bonne compréhension générale des postes de travail, réseaux et applications métiers, sans expertise technique approfondie nécessaire. Maîtrise souhaitée d'Excel, Power BI et d'un outil ITSM. Capacité à produire des indicateurs fiables, des synthèses structurées et des comptes-rendus réguliers.

• Compétences complémentaires appréciées : expérience dans un environnement industriel, idéalement aéronautique ou défense, et connaissance des relations avec un prestataire d'infogérance. Force de proposition dans la gestion des escalades. Anglais professionnel (parlé, lu et écrit), utile dans un contexte international.