Coordinateur maintenance & service technique

Pour Aqua Protect, Energy Protect et Water Solutions, nous recherchons un coordinateur maintenance & service technique qui prendra en main le planning quotidien et le suivi technique de nos techniciens de maintenance et de service.

Vous êtes bien plus qu'un planificateur. Vous êtes le lien central entre le client, le directeur des opérations et nos équipes d'intervention, et vous veillez à ce que l'entretien et les interventions techniques soient organisés de manière efficace, correcte et orientée client.

Vos responsabilités

Vous gérez l'ensemble du planning de nos techniciens de maintenance et de service pour les trois entreprises. Vous planifiez et coordonnez notamment :

• L'entretien périodique des climatiseurs, systèmes de ventilation, adoucisseurs d'eau et pompes.
• Les interventions techniques et les dépannages chez les clients.
• Un planning efficace en fonction de l'urgence, de la région, de la disponibilité et de l'expertise technique des techniciens.

Avant d'envoyer un technicien, vous réalisez vous-même une première évaluation technique du dossier. Vous analysez la demande du client et déterminez si une intervention sur place est nécessaire ou si le problème peut éventuellement être résolu à distance.

Vous évaluez également si un appareil ou une intervention est sous garantie ou hors garantie. Sur cette base, vous veillez à ce que le client soit clairement informé à l'avance du coût éventuel de l'intervention.

Après l'intervention, vous assurez un suivi correct et la clôture administrative de chaque dossier. Vous vérifiez que les informations nécessaires, les bons d'intervention et les prestations effectuées sont correctement enregistrés, afin que le service facturation puisse traiter le dossier rapidement et correctement.

Vous regardez aussi au-delà du planning individuel. Vous détectez quand certaines régions sont insuffisamment couvertes par nos équipes d'intervention, internes ou externes, et vous le signalez de manière proactive, afin que l'on puisse chercher à temps des renforts ou d'autres solutions.

Une fonction à responsabilités

Vous avez la liberté de professionnaliser davantage notre service maintenance et technique. Vous analysez le fonctionnement actuel, signalez les points bloquants et faites activement des propositions pour améliorer notre planning, nos délais de réponse, le suivi technique, le traitement des dossiers et le service aux clients.

Vous travaillez de manière autonome et prenez la responsabilité de vos dossiers. En même temps, vous êtes chaque jour en contact étroit avec nos techniciens et nos équipes opérationnelles.

Vous rapportez directement au COO.

‍

Votre profil

Nous recherchons quelqu'un qui :

• a une forte affinité technique et sait évaluer rapidement un problème technique ;
• a l'expérience des installations techniques et une connaissance indispensable du HVAC, de la ventilation, des pompes, du traitement de l'eau ou de techniques apparentées ;
• excelle en planification, organisation et gestion des priorités ;
• ose prendre des décisions de manière autonome et assume ses responsabilités ;
• communique avec le sens du client, même lorsqu'une intervention est payante ou hors garantie ;
• suit ses dossiers avec précision et les clôture correctement en vue d'une facturation fluide ;
• détecte de manière proactive les problèmes et les besoins en capacité, et en fait rapport ;
• cherche en permanence à rendre les processus et le service plus efficaces ;
• passe aisément de la technique au planning, au client et à l'exécution ;
• communique aisément en néerlandais comme en français.

Notre offre

Vous rejoignez une organisation en pleine croissance, active dans la rénovation énergétique, le traitement de l'humidité, le HVAC, la ventilation et le traitement de l'eau. Vous occupez une fonction centrale, avec beaucoup de responsabilités et un impact direct sur la qualité de notre service.

Vous avez en outre l'occasion de contribuer au développement et à la professionnalisation de notre service maintenance et technique pour Aqua Protect, Energy Protect et Water Solutions.

Intéressé(e) ?

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Laissez vos coordonnées et votre CV via le formulaire. Nous vous recontactons rapidement.

Comment se déroule une candidature ?

Suivez ces 5 étapes et rejoignez Aqua Protect :

1

.

Vous postulez

Dans les 48h, un collègue prendra contact avec vous concernant votre candidature.

2

.

Informations téléphoniques

Un premier screening se fera toujours par téléphone. Attendez-vous donc à un petit coup de fil !

3

.

Entretien de présentation

Si nous voyons une correspondance, nous planifierons un entretien exploratoire dans nos bureaux. Cela vous permet de faire notre connaissance et vice versa.

4

.

Test & présentation

Si vous avez laissé une bonne impression et que vos compétences correspondent à ce que nous recherchons, nous organiserons un test. Vous pourrez ensuite présenter les résultats de ce test à notre CEO.

5

.

Proposition & contrat

Si tout se passe bien et qu’il y a une correspondance à 100 % entre vous et nous, nous pourrons discuter de la rémunération et passer à la signature de votre contrat.

En savoir plus