Coordinateur Onboarding & Support Fournisseurs - Freelance

Contexte

Nous recherchons un·e Coordinateur·rice Onboarding & Support Fournisseurs pour renforcer le lien entre notre équipe ADV et notre équipe CSM. Votre rôle sera d’accompagner les fournisseurs tout au long de leur onboarding et de veiller au bon suivi de leur activité sur notre plateforme.

Vous intervenez en véritable facilitateur·rice : vous guidez les fournisseurs, garantissez la fluidité des opérations et soutenez nos équipes internes dans le suivi quotidien.

Missions

• Accompagner les fournisseurs dans leur processus d’onboarding : création de compte, configuration, validation des documents, mise en conformité, formation initiale.

• Assurer un support opérationnel de premier niveau (questions, blocages, compréhension du portail…).

• Gérer et mettre à jour les informations fournisseurs (statuts, documents, KPI).

• Assurer la liaison entre ADV et CSM pour fluidifier les échanges et anticiper les problèmes.

• Suivre les indicateurs clés liés à l’activité fournisseurs (activation, complétude, délais, performance).

• Participer à l’amélioration continue des processus d’onboarding et de support.

• Préparer et structurer la documentation fournisseur (guides, FAQ, bonnes pratiques).

Conditions de travail

• Mission freelance ou CDD (3 à 6 mois)

• Démarrage : dès que possible

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle transverse avec un impact direct sur la satisfaction fournisseurs et clients

• Une équipe dynamique et bienveillante

• La possibilité de structurer un pôle Support Fournisseurs en pleine croissance

1. Expérience dans l’ADV, le support client B2B, la gestion fournisseurs, ou le Customer Success

2. Excellentes capacités de communication et sens de la relation

3. Organisation irréprochable et goût pour les process bien structurés

4. Aisance avec les outils digitaux (CRM, logiciels ADV, outils collaboratifs)

5. Autonomie, rigueur, pédagogie et sens du service

6. Une expérience avec des fournisseurs ou un environnement marketplace est un plus