coordinateur SAV

À propos du poste
Nous recherchons un Coordinateur SAV (Service Après-Vente) dynamique et organisé pour rejoindre notre équipe. En tant que point de contact principal pour nos clients, vous serez responsable de la gestion efficace des demandes de service, de la coordination des interventions techniques et du suivi des solutions apportées. Ce poste offre une opportunité passionnante de contribuer à la satisfaction client tout en développant vos compétences en communication, analyse et gestion de données dans un environnement stimulant. Vous serez un acteur clé dans l’amélioration continue de notre service client, en assurant une expérience fluide et positive à chaque étape.

Responsabilités

• Gérer et suivre toutes les demandes de service client via téléphone, email ou plateforme dédiée, en assurant une communication claire et professionnelle.
• Coordonner avec les équipes techniques pour planifier les interventions, en veillant au respect des délais et à la satisfaction du client.
• Analyser les données relatives aux incidents, aux délais de résolution et aux retours clients pour identifier des axes d’amélioration. établir les devis
• Maintenir à jour les dossiers clients et les historiques d’interventions dans le système informatique, en assurant une saisie précise et rapide.
• Communiquer régulièrement avec les clients pour leur fournir des mises à jour sur l’état de leur demande ou réparation.
• établissement des factures
• Participer à la formation continue pour renforcer ses compétences en vente, service client et utilisation des outils analytiques.Profil recherché
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais, espagnol ou autres langues selon le besoin.
• Capacité d’analyse pour interpréter les données, diagnostiquer les problèmes et proposer des solutions adaptées.
• Expérience préalable dans le service client ou la gestion SAV est un plus, surtout si associée à une connaissance en vente ou support technique.
• Maîtrise des outils informatiques pour la saisie de données et le suivi des dossiers clients.
• Sens du relationnel, patience et professionnalisme dans toutes les interactions téléphoniques ou écrites.
• Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome dans la gestion des tâches quotidiennes.Ce poste est rémunéré et offre une expérience enrichissante dans un environnement dynamique où votre contribution a un impact direct sur la satisfaction client. Si vous êtes motivé par le challenge d’améliorer constamment la qualité du service après-vente tout en développant vos compétences multilingues et analytiques, rejoignez-nous dès aujourd’hui !

Rémunération : 1 700,00€ à 2 000,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel