Coordinateur Service Client Qualité (H/F)

À propos de nous EXPLORONS NOTRE UNIVERS Depuis 1952, nous fabriquons et concevons des solutions à la pointe de la technologie pour des applications particulièrement exigeantes. De l'exploration spatiale aux nouvelles technologies de télécommunications, en passant par l’aviation du futur, nos équipes façonnent l'industrie de demain.

Nous sommes une communauté de plus de 3 000 collaborateurs, riche en diversité, répartie sur nos différents sites dans plusieurs pays, dont la France, l’Italie, les États-Unis, la Chine, le Mexique et l’Inde. Au cœur de nos usines, nous cultivons de nombreux savoir-faire industriels dont le moulage, le traitement de surface ou encore l’assemblage de composants.

À Radiall, nous avons fait un choix, celui de “créer les connexions qui comptent”. C’est ainsi que nous avons exprimé notre raison d’être, qui nous invite à œuvrer pour un monde meilleur, à travers des sujets que nous avons identifiés et sur lesquels nous pouvons agir.

Mission DÉCOUVREZ VOS RESPONSABILITÉS Le Strategics Customers Operations Manager est le point focal pour les clients stratégiques de Radiall. Il est l'interface entre les différents services Radiall et le client, avec pour mission de traiter ou manager toutes les demandes clients (hors appels d'offres) et de gérer les communications de Radiall vers ses clients.

Vos Missions Seront

• Piloter les communications préventives : Informer les clients des évolutions de procédés, changements de fournisseurs, modifications d'organisation ou projets d'amélioration technique.
• Gérer la relation client et les partenariats : Participer activement au management de la relation RADIALL/clients (visites, audits, bilans de performances annuels, support technique sur site client).
• Piloter la gestion de crises logistiques et qualités : Mener les plans d'actions d'urgence en situation critique (ligne de production arrêtée, QSR, etc.).
• Gérer et coordonner les projets clients : Traiter les dossiers transversaux (nouveau processus, ERP, EDI, réclamations qualité/8D, exigences portails, flux logistiques, FAI, qualifications produits, normes ROHS, etc.).
• Suivre et analyser les performances : Analyser, gérer et améliorer mensuellement les indicateurs de performance de Radiall vis-à-vis des clients.
• Assurer le traitement opérationnel quotidien : Répondre aux questions techniques et commerciales, et traiter les difficultés du quotidien (commandes en retard, claims qualité, etc.).

Profil MISONS SUR VOS ATOUTS

• Bac+5, de formation ingénieur ou Master spécialisé dans le management de la qualité, commerce, supply chain
• 5 ans d’expérience en gestion de la relation client, support commercial, qualité ou opérations logistiques
• Maîtrise des outils et processus qualité/logistiques (8D, FAI, portails clients, flux de facturation et prévisions)
• Anglais courant/avancé pour échanger au quotidien avec les interlocuteurs et clients internationaux
• Appétence pour les déplacements fréquents (France et étranger) et capacité à gérer les situations de crise

Référence de l'offre : giz7ums4wt