Coordinateur service client - Vivier

Êtes-vous prêt à faire bouger les lignes chez Mondelēz International ?

Rejoignez l'aventure, celle d'inventer l'avenir du snacking. Rendez-le possible !

Vous saisissez, enregistrez et validez les commandes clients, de manière précise et en temps voulu en utilisant toutes les méthodes disponibles, et ce, pour tous les types de commandes.

Vos missions

Au sein du département Logistique (CS&L), le poste est rattaché à un manager d’enseigne Supply. La mission principale est de gérer le flux d’approvisionnement de nos clients (Grande et Moyenne Distribution GMS) pour un ensemble d’entrepôts, depuis la prise de commande jusqu’à la bonne facturation.

Le rôle comporte les missions suivantes :

Gestion quotidienne du flux de commande :

• Réceptionner, contrôler, optimiser et gérer les commandes clients via notre système SAP

• Pour les clients en flux GPA (Gestion Partagé des Approvisionnements), analyser les niveaux de stocks et élaborer les propositions de commandes via notre système OCS

• Gérer et intégrer les innovations produits, les événements promotionnels dans le flux de commandes

• Gérer auprès de ses clients les indisponibilités produits et les litiges logistiques

Gestion de la relation client :

• Construire au quotidien une relation approfondie, permettant la satisfaction des besoins clients

• Assurer la communication des informations business de manière proactive (innovations, promotions, événements marchés, …)

• Préparation et participation aux rendez-vous clients

Suivi des indicateurs supply et financiers et contrôle des coûts :

• Suivre et animer les indicateurs de performances et les partager avec les clients (externes / internes) et l’équipe

• Analyser les pénalités et participer à la négociation

• Assurer au quotidien l’application de nos Conditions Générales de vente  ​

• Mettre en place les éléments d’optimisation de coûts, en visant l’amélioration continue des process de commande (CGV, gestion des promotions, optimisation du transport…)

Gestion des activités promotions et assortiments :

• Obtenir des engagements et/ou commande fermes de la part des clients

• Challenger les processus des clients (délai commande, phasage approvisionnements, …)

• Assurer le lancement des innovations au niveau des entrepôts clients en accord avec le plan commercial

• Coordonner l’activité d’assortiment du client et communiquer les faits marquants aux clients internes (supply / commerce)

Optimisation des process :

• Participer / recommander à la mise en place des améliorations continues au sein du Service client

• Participer / contribuer aux projets d’entreprise et du département

Compétences requises / expérience :

• Niveau Bac 5, école d’ingénieur ou de commerce

• Connaissance métiers CS&L requis et connaissance de la grande distribution

• Aisance dans l’utilisation des outils informatiques

• Rigueur

• Aisance relationnelle, excellente aptitude à communiquer aussi bien à l’écrit qu’à l’oral

• Excellentes capacités de résolution de problèmes, compétences analytiques, et capacité à comprendre et à interpréter les données

• Solides compétences en communication verbale et écrite

• Esprit d’équipe et collaboration quotidienne avec nombre d’autres fonctions

• Autonomie

• Maîtrise de la langue française

• Stage ou première expérience en prévision des ventes, approvisionnement usine, log ops souhaités

• Aptitudes à vous exprimer en anglais

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Business Unit Summary

We value our talented employees, and whenever possible strive to help one of our associates grow professionally before recruiting new talent to our open positions. If you think the open position you see is right for you, we encourage you to apply!

Our people make all the difference in our succes

Mondelēz International is an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation or preference, gender identity, national origin, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law.

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Job Type

RegularOrder Management (OTB)Customer Service & Logistics