Coordinateur Support Applicatif (H/F)

Notre entreprise

Infotel Conseil accompagne les directions Informatiques et Métiers des grandes entreprises depuis plus de 40 ans (Airbus, BNP Paribas, Banque de France, BPCE, Air France, Arkéa, Stellantis, etc.). C’est aujourd’hui plus de 3 100 Infotéliens qui ont rejoint le groupe en France (Paris, Toulouse, Lyon, Bordeaux, Lille, Rennes, Nantes, etc.) et à l’étranger (UK, Monaco, Allemagne, US, Canada, Inde, Maroc). Nous avons ainsi réalisé en 2025 un chiffre d’affaires de 294,5 M€.

Infotel Conseil, spécialiste des projets IT, intervient pour ses clients sur la gestion et l’évolution de leur patrimoine informatique.

Implantée à Aix-en-Provence depuis plus de 15 ans , notre agence a su conjuguer croissance et préservation de ses valeurs humaines. Structurée à taille humaine, elle favorise la proximité, la collaboration et la qualité des échanges entre les équipes.

Nous développons des partenariats durables avec nos clients, nous permettant de proposer des missions pérennes et de créer un environnement propice à la montée en compétences et à l’acquisition d’une expertise solide sur le long terme.

Convaincus que la réussite de nos projets repose avant tout sur nos collaborateurs, nous accordons une attention particulière à leur accompagnement et à leur développement professionnel.

VOS MISSIONS

• Objectif

Nous recherchons un(e) Expert(e) Support Applicatif, capable d’intervenir à la fois sur les aspects opérationnels du support et sur la coordination des activités.

• Principales activités

Vous assurez le traitement, l’analyse et la résolution des incidents et demandes N2/N3.

Vous réalisez les investigations techniques et fonctionnelles sur des problématiques complexes.

Vous exploitez et analysez les données via SQL afin d’identifier les causes racines des incidents.

Vous participez aux montées de version, aux opérations d’exploitation et au suivi des traitements batch.

Vous pilotez et coordonnez plusieurs opérations et projets de tailles variées en parallèle.

Vous organisez, animez et suivez les actions des différents contributeurs internes et externes. Vous assurez un rôle de référent technique auprès de l’équipe et des parties prenantes.

Vous mettez en place et suivez les plans d’actions liés aux incidents majeurs ou récurrents.

Vous êtes force de proposition dans l’amélioration continue des processus, outils et méthodes de support.

Vous prenez en charge certaines tâches récurrentes de support fonctionnel et en garantissez la bonne exécution.

VOTRE PROFIL

• Technique et Fonctionnel
• Formation supérieure en Informatique / IT
• Minimum 5 ans d’expérience (Support applicatif)
• Minimum une 1ère expérience en Coordination (Responsabilités +)
• Expertise en support applicatif N2/N3.
• Bon niveau en SQL et forte capacité d’analyse technique.
• Expérience des montées de version, de l’exploitation applicative et du suivi des traitements batch.
• Capacité reconnue à cadrer, planifier, coordonner et suivre plusieurs sujets simultanément.
• Aptitude à fédérer des interlocuteurs variés et à assurer un suivi rigoureux des actions.

Sens du service et forte orientation résolution de problèmes.

Notre environnement

Selon votre potentiel et vos souhaits de carrière, plusieurs possibilités s’offriront à vous : pilotage de projet, management d’équipe, ou encore expertise métier.

Lors du processus d’embauche, vous serez amené(e) à remplir un questionnaire visant à faciliter l’échange lors de vos rencontres avec les différents interlocuteurs (recruteurs, directeurs).

En Devenant Infotélien(ne), Vous Rejoindrez Une Entreprise Qui Place La RSE Au Cœur De Ses Engagements à Travers Sa Politique RH

• Égalité entre les femmes et les hommes (existence d’une communauté interne « Infot’Elles »),
• Actions concrètes pour le bien-être et la qualité de vie au travail,
• Charte Handicap « Nous sommes tous différents »,
• Engagement pour le Numérique Responsable et l’environnement,

Nos offres d’emploi sont ouvertes à toutes et à tous, sans discrimination fondée sur des caractéristiques personnelles. Nos chargés de recrutement restent à disposition si vous souhaitez en savoir plus sur nos valeurs et nos engagements.

Si votre profil est retenu, un chargé de recrutement prendra contact avec vous afin de discuter de votre parcours et de vos souhaits pour rejoindre Infotel. Vous aurez ensuite l’occasion de rencontrer l’un de nos ingénieurs d’affaires et/ou directrice d’agence avec qui vous pourrez échanger de manière plus précise sur nos opportunités.