Coordinateur Télécoms & Support Réseau

Nous recherchons un.e Coordinateur.trice Télécoms & Support Réseau pour intervenir sur la gestion opérationnelle des infrastructures télécoms et le suivi des incidents réseau, dans un environnement technique structuré.

Votre mission

Vous interviendrez au cœur des opérations télécoms pour assurer la gestion des commandes et le suivi des incidents réseau, en lien avec les équipes internes et les opérateurs télécoms, afin de garantir la qualité et la continuité de service des infrastructures.

Gestion des commandes télécoms (50 %)

• Réception et traitement des demandes des équipes opérationnelles

• Création et suivi des bons de commande auprès des opérateurs télécoms

• Gestion des mises en service, migrations et résiliations de liens

• Suivi administratif et mise à jour des inventaires télécoms

• Coordination avec les opérateurs et les équipes internes

Gestion des incidents réseau (50 %)

• Prise en charge des incidents réseaux détectés automatiquement

• Diagnostic et suivi des incidents WAN / MPLS / Internet

• Coordination avec les opérateurs pour la résolution des incidents

• Communication et mise à jour des tickets dans ServiceNow

• Contribution au maintien de la qualité de service réseau

Environnement technique

• Réseaux : WAN, MPLS, Internet

• Technologies : MPLS, VPLS, FTTH, SDSL, Fibre dédiée

• Outils : ServiceNow, Centreon

• Opérateurs télécoms : Orange, Linkt, etc.

Modalités

• Contrat : CDI ou mission

• Démarrage : ASAP

• Télétravail : 3 jours par semaine

• Localisation : Montpellier

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion de commandes télécoms et relation opérateurs

• Bonne compréhension des infrastructures réseau WAN / MPLS / Internet

• Maîtrise des outils ServiceNow et Centreon

• Capacité à suivre et documenter les inventaires et rapports

• Bon relationnel et aisance dans la communication avec des interlocuteurs variés

• Autonomie, rigueur et sens de l’organisation