Coordinateur(trice) Support Proximité – Pilotage Multi-sites (H/F)

Dans le cadre du déploiement de l'activité de proximité sur les sites externes d'un grand groupe (8 sites : Lyon, Marseille, Lille, Nantes, Bordeaux...), pilotage et coordination des ressources externes d'infogérance. Planification et contrôle des interventions, priorisation du planning, escalade des difficultés organisationnelles auprès du manager, suivi des incidents en souffrance. Gestion des incidents et demandes dans le respect des SLA, accompagnement des techniciens, reporting mensuel pour tableaux de bord consolidés. Participation aux échanges avec les métiers, contribution aux projets transverses, force de proposition sur l'amélioration des process. Contrôle des activités récurrentes sur site (salle visio, salle de formation, box NIS, ligne rouge), coordination de petits projets. Appui technique ponctuel aux techniciens et gestion des incidents/demandes liés au poste de travail (poste, téléphonie mobile, impression), contribution à la documentation.

• Expérience confirmée en pilotage/coordination d'équipes support ou de proximité, idéalement en environnement multi-sites

• Bonne maîtrise des pratiques ITIL (gestion des incidents, des demandes, respect des SLA)

• Bonne connaissance de l'outil ServiceNow

• Expérience dans la gestion du Poste de Travail dans son ensemble (poste, téléphonie mobile, impression)

• Connaissance des accessoires de téléphonie fixe (casques mono/duo filaires et sans fil, adaptateurs, boîtiers)

• Aisance dans un environnement technique : Windows 11, Office 2010, Skype, AppSense, Citrix, multi-AD

• Capacité à coordonner et suivre de petits projets, avec analyses de retour

• Sens de l'organisation, de la planification et de la priorisation des interventions

• Bon relationnel, capacité à échanger avec les interlocuteurs métiers et à remonter les décisions à prendre

• Rigueur dans le reporting (production de chiffres, contribution aux tableaux de bord)

• Autonomie et force de proposition sur l'amélioration des process et procédures

• Disponibilité pour des déplacements récurrents en France