Coordonnateur(trice) à l'expérience client e-commerce

Judith & Charles cherche à embaucher un(e) coordonnateur/trice à l'expérience client e-commerce pour un contrat d'un an afin de couvrir un congé de maternité. Le poste débutera à la mi-novembre 2026.

Judith & Charles recherche une personne pour soutenir les opérations quotidiennes de notre vitrine numérique et offrir un parcours client fluide du début à la fin. Ce rôle convient à quelqu'un qui aime aider les clients, fait preuve de rigueur et est passionné(e) par la mode haut de gamme.

Principales responsabilités

• Gérer les demandes des clients sur Gorgias, par courriel, SMS et téléphone
• Offrir une expérience client de haute qualité et fidèle à l'image de la marque à chaque point de contact
• Résoudre les problèmes liés aux commandes, aux expéditions, aux retours et aux produits
• Suivre et analyser les plaintes récurrentes ainsi que les tendances de rétroaction
• Superviser le flux d'expédition des commandes pour assurer la précision et le traitement dans les délais
• Gérer les retours, les remboursements et les échanges avec un grand souci du détail
• Suivre les données relatives aux retours et identifier les problèmes récurrents
• Coordonner avec les équipes de logistique et les équipes internes pour assurer le bon déroulement des opérations
• Gérer le marchandisage du site en fonction des niveaux de stock et des priorités commerciales
• Soutenir le lancement de produits, incluant la configuration et l'assurance qualité (QA)

Profil recherché

• Baccalauréat en marketing, commerce ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente)
• 1 à 3 ans d'expérience en commerce électronique, en vente au détail ou en expérience client
• Expérience pratique de Shopify et d'outils de support client tels que Gorgias (un atout)
• Maîtrise d'Excel
• Maîtrise du français et de l'anglais, utilisés quotidiennement avec les clients et les équipes
• Sens du détail, organisation et aisance à travailler dans un environnement dynamique

Judith & Charles is hiring an E-Commerce Customer Experience Coordinator on a 1-year contract to cover a maternity leave. The role starts mid-November 2026.

Judith & Charles is looking for someone to support the daily operations of our digital flagship and deliver a seamless end-to-end customer journey. This role suits someone whoenjoys helping customers, is detail-oriented, and passionate about luxury fashion.

Key responsibilities

• Manage customer inquiries across Gorgias, email, SMS, and phone
• Deliver a high-quality, on-brand client experience at every touchpoint
• Resolve order, shipping, return, and product issues
• Track and report on recurring complaints and feedback trends
• Oversee order shipment flow to ensure accuracy and timely fulfillment
• Manage returns, refunds, and exchanges with strong attention to detail
• Monitor returns data and identify recurring issues
• Coordinate with logistics and internal teams to keep operations running smoothly
• Manage site merchandising based on inventory levels and business priorities
• Support product launches, including setup and QA

What you bring

• Bachelor’s degree in marketing, commerce, or a related field (or equivalent experience)
• 1 to 3 years of experience in e-commerce, retail, or customer experience
• Hands-on experience with Shopify and customer support tools such as Gorgias, preferred
• Proficiency in Excel
• Fluency in French and English, used daily with clients and teams
• Detail-oriented, organized, and comfortable in a fast-paced environment

Pay: $45,000.00-$65,000.00 per year

Benefits:

• Dental care
• Extended health care
• Flexible schedule
• On-site parking
• Paid time off
• Vision care
• Work from home

Work Location: In person