CPO Ambassador (Certified Pre-Owned)

Description de l'entreprise Le présent et le futur d’Audemars Piguet se construisent grâce à la contribution de tous nos talents. Inspirés par la richesse de notre passé, nous sommes enthousiastes à l’idée de ce que nous créerons dans le futur. Ensemble, nous sommes résolument tournés vers l’avenir et en quête continue d’excellence dans tous nos métiers.

Si notre mission vous inspire, venez poursuivre votre parcours au sein de notre famille pour que l’on continue de créer l'extraordinaire. Écrivons le prochain chapitre de votre carrière ensemble !

Description du poste Dans le cadre du développement de notre activité Certified Pre-Owned, nous recherchons un Ambassadeur CPO pour rejoindre notre Customer Relations Center (CRC). Sous la responsabilité du Global CPO CRC Manager, vous assurez la prise en charge, l'information, le conseil et l'accompagnement à distance des clients et prospects du programme CPO d'Audemars Piguet, afin de contribuer à leur satisfaction, de favoriser leur décision d'achat et de garantir une expérience client conforme aux standards d'excellence de la Maison. A ce titre, vos principales responsabilités seront :

Service client & conseil

• Répondre aux appels et emails des clients concernant les produits CPO et le service Audemars Piguet
• Apporter des conseils détaillés sur nos montres, leur histoire, leurs caractéristiques techniques et leur authenticité
• Comprendre les besoins des clients et les guider vers la meilleure solution
• Réaliser des présentations en direct à distance pour accompagner les clients dans leur décision d’achat
• Assurer un suivi proactif pour garantir une expérience fluide et sans friction

Expertise & amélioration continue

• Maintenir un niveau élevé de connaissance sur les collections, produits, services et actualités et philosophie d’Audemars Piguet
• Développer en continu son expertise en horlogerie et sur le marché du Certified Pre-Owned
• Remonter les insights et feedbacks clients pour améliorer l’expérience CPO
• Alimenter les outils de suivi et de gestion de la relation client
• Participer à l'amélioration des argumentaires, supports de présentation et processus de traitement des demandes
• Contribuer à l'identification des axes d'amélioration de l'expérience client
• Maintenir à jour la base de connaissances et la documentation opérationnelle

Qualifications

• Expérience d'au moins deux ans en service client, vente de produits de luxe ou horlogerie
• Maîtrise du français et de l’anglais (une troisième langue est un atout)
• Excellentes compétences en communication, à l’oral comme à l’écrit
• Capacité à raconter une histoire et à créer un lien émotionnel avec le client
• À l’aise avec les outils digitaux et les présentations en ligne
• Passion pour l’horlogerie et le savoir-faire artisanal
• Sens du service et de l’excellence
• Aisance relationnelle et esprit d’équipe
• Capacité à s’adapter aux profils et aux attentes variés des clients
• Capacité analytique et rédactionnelle
• Connaissances informatiques : ERP et bases Bureautiques (Outlook/teams/M3…)
• Solide compréhension de l’environnement des centres de contact et des attentes clients dans le segment du luxe

Informations supplémentaires Ce que nous offrons :

• Rejoindre une entreprise avec un rayonnement international, un environnement de travail performant et stimulant
• Formation professionnelle continue et mobilité
• La prise en charge de la mutuelle à 100% pour le régime de base
• Tickets-restaurant
• Des prestations de notre CSE (contribution aux activités sportives, culturelles, chèques vacances etc.)
• Plan d’Epargne Retraite (cotisations pris en charge à 100% par l’employeur)
• Participation aux résultats et Plan d’Epargne d’Entreprise
• Un programme de wellbeing attractif (Massages, abonnement sport, etc…)
• Volontariat d’entreprise

Le masculin vaut pour le féminin.