Responsable CRM (H/F)

📍 Localisation : Lille (59)

🕒 Démarrage : Début mai 2026

🧩 Contexte

Dans un environnement B2B/B2C omnicanal en forte accélération digitale, nous recherchons un(e) Responsable CRM opérationnel(le) pour accompagner la transition de l’activité CRM suite au départ du responsable actuel.

Le poste est proposé en prestation pour une durée d’un an, avec une perspective d’embauche à l’issue.
Le rôle est clé pour la Business Unit client, avec un fort enjeu d’activation, de structuration des usages CRM et de montée en maturité data.

🚀 Missions principales

Le poste s’articule autour de 3 grands piliers :

1️⃣ Activation CRM & routage de campagnes – 60 %

• Paramétrer, router et déployer les campagnes CRM (email, automation, campagnes one-shot)

• Activer les campagnes en lien étroit avec la squad marketing / produit

• Être autonome sur l’outil de routage et les workflows CRM

• Garantir la qualité des ciblages, des messages et du delivery

2️⃣ Évangélisation de la data & culture client – 20 %

• Accompagner la BU Client dans une meilleure exploitation de la data

• Travailler avec les équipes opérationnelles (ex : téléconseillers) pour :

  • Encourager la requalification des données clients

  • Améliorer les parcours de contact et de rappel client

• Construire progressivement les usages CRM (beaucoup de choses sont à bâtir)

3️⃣ CRM B2B & coordination France / filiales – 20 %

• Animer le sujet CRM côté B2B France

• Participer à la structuration des bases clients

• Diffuser les best practices CRM auprès des autres filiales

• Recentrer la mission sur l’activation CRM France

• Animer des projets CRM transverses :

  • POC

  • Sujets cross-filiales

  • Projets de campagnes spécifiques

🛠️ Environnement & outils

• SELLIGENT (outil principal – maîtrise attendue)

• Migration Salesforce prévue

• Outils internes type Dartagnan (formation assurée)

• Collaboration avec un partenaire Presta

2 à 3 ans d’expérience minimum en CRM / routage de campagnes

• Profil autonome et opérationnel

• À l’aise avec :

  • Le paramétrage de campagnes

  • Les logiques de ciblage et d’activation

• Capacité à travailler en lien avec des équipes variées (marketing, client, tech)

• Anglais non obligatoire