CRM chargé(e) de campagne

Contexte du poste :

Au sein d’une équipe, le ou la CRM Campaign Manager orchestre les campagnes marketing, depuis leur planification et leur conception jusqu’à leur diffusion et à l’analyse de leurs performances.

Ces campagnes, commerciales, relationnelles ou réglementaires, sont déployées sur différents canaux.

Le poste contribue au développement commercial sur les marchés des particuliers et des professionnels, en proposant aux clients des produits et services adaptés à leurs besoins. Il participe également à la satisfaction et à la fidélisation des clients, ainsi qu’au développement d’un commerce responsable et durable.

Missions :

1. Élaborer et optimiser le plan de sollicitation client

·        Contribuer à la définition des prises de parole selon le cycle de vie des clients, les parcours et les offres.

·        Piloter et optimiser les campagnes d’acquisition, de fidélisation, de réactivation et de rétention.

·        Analyser les résultats et proposer des actions d’amélioration continue.

2. Piloter la mise en œuvre opérationnelle des campagnes

·        Définir les dispositifs, les canaux et les ciblages avec les équipes concernées.

·        Coordonner la production et le déploiement des campagnes, en interne ou avec des prestataires.

·        Garantir le respect des plannings, des budgets, des exigences de conformité et des dispositifs de contrôle.

3. Analyser et partager les performances

·        Définir les indicateurs clés et préparer les bilans des campagnes.

·        Présenter les résultats et formuler des recommandations.

·        Partager les bonnes pratiques afin d’améliorer la qualité, l’efficacité et la maîtrise des risques.

Compétences requises :

·        Compétences marketing

·        Maîtrise des processus de production des campagnes de communication client.

·        Connaissance des fondamentaux du e-commerce et du m-commerce.

·        Compétences techniques

·        Maîtrise d’Adobe Campaign

·        Maîtrise des outils bureautiques et des solutions de web analytics.

·        Connaissance du langage HTML.

Profil recherché :

·        Formation supérieure de niveau Bac+5 en commerce ou en marketing.

·        Expérience d’au moins 5 ans en marketing ou en gestion de projets

·        Excellente communication écrite et orale.

·        Forte capacité d’adaptation.

·        Orientation client et résultats.

·        Capacité à gérer les priorités.

·        Aptitude à collaborer dans un environnement évolutif avec de nombreuses équipes internes — produit, marché, métier, informatique, juridique et conformité — ainsi qu’avec des partenaires et agences externes.