CRM Manager / Consultant CRM Marketing Automation

Localisation : Lille Métropole
Démarrage : ASAP

Freelance (4/6 mois) puis bascule vers CDI
 

Contexte

Nous recherchons un Consultant CRM / CRM Manager pour accompagner les équipes marketing dans l'animation, l'optimisation et l'évolution de leur dispositif CRM chez notre client, acteur majeur dans le média.

Le consultant évoluera dans un environnement multi-outils avec une forte composante Marketing Automation. La plateforme principale utilisée est Selligent Marketing Cloud.

Le poste nécessite un profil capable d'intervenir aussi bien sur les aspects opérationnels que sur l'accompagnement des équipes métier.

Missions

Gestion des campagnes CRM

• Créer, paramétrer et déployer les campagnes CRM multicanales.

• Réaliser les ciblages et segmentations marketing.

• Construire et optimiser les parcours clients automatisés.

• Assurer les phases de recette et de contrôle qualité avant diffusion.

Marketing Automation

• Mettre en place et faire évoluer les scénarios relationnels.

• Participer à l'amélioration continue des parcours clients.

• Analyser les performances des campagnes et recommander des optimisations.

• Garantir le respect des bonnes pratiques CRM et marketing automation.

Accompagnement métier

• Recueillir les besoins des équipes marketing.

• Assurer le support fonctionnel sur les outils CRM.

• Former et accompagner les utilisateurs dans leurs usages quotidiens.

• Faire le lien entre les équipes métier et les équipes techniques.

Run & Projets CRM

• Participer aux évolutions de la plateforme CRM.

• Suivre et coordonner la résolution des incidents.

• Garantir la qualité des données exploitées dans les campagnes.

• Contribuer aux projets d'évolution de l'écosystème CRM.

Profil recherché

Expérience

• Minimum 3 ans d'expérience en CRM, marketing relationnel ou marketing automation.

• Expérience significative sur Selligent Marketing Cloud.

• Expérience souhaitée sur Salesforce Marketing Cloud ou une solution équivalente (Adobe Campaign, Braze, Airship, Emarsys, HubSpot Marketing Hub, Iterable...).

• Habitude d'intervenir dans des environnements multi-interlocuteurs.

• Expérience dans la gestion opérationnelle de campagnes CRM.

Compétences techniques

• Selligent : Engage, Journeys, Lists, Analytics, Segmentation.

• Salesforce Marketing Cloud : Journey Builder, Automation Studio, Email Studio, Content Builder.

• Bonne maîtrise du SQL.

• Connaissances HTML/CSS appréciées.

• Compréhension des enjeux de délivrabilité, segmentation et personnalisation.

• Maîtrise des KPI CRM et de la performance des campagnes.

Soft Skills

• Autonomie et sens de l'organisation.

• Capacité à vulgariser des sujets techniques auprès des équipes métier.

• Excellent relationnel.

• Esprit analytique.

• Force de proposition.

Profil cible

Nous recherchons un profil CRM opérationnel ayant déjà travaillé sur des plateformes de marketing automation et capable de prendre rapidement en main un environnement existant.

Le candidat idéal possède une expertise Selligent, une expérience sur Salesforce Marketing Cloud ou un outil équivalent, et sait accompagner les équipes marketing dans la mise en œuvre de campagnes, de parcours automatisés et dans l'amélioration continue des dispositifs CRM. Le poste requiert également une forte capacité d'adaptation à un environnement multi-outils et multi-interlocuteurs. Inspiré d'un profil CRM Manager ayant évolué sur Selligent, Airship et Salesforce Marketing Cloud dans des contextes opérationnels et projets.