CSM / AM - Junior

Jimini AI accélère sa croissance commerciale auprès des cabinets d’avocats et des directions juridiques. L’équipe CSM/AM existante doit se renforcer pour absorber un portefeuille client en expansion et professionnaliser l’accompagnement post-vente.

C’est un rôle de terrain, au carrefour de toutes les équipes, idéal pour quelqu’un qui veut avoir un impact large dans une startup en forte croissance.

Périmètre de responsabilités

• Customer Success & Adoption

  • Gérer un portefeuille de clients grands comptes (cabinets d’avocats et directions juridiques d’entreprise) et en être l’interlocuteur principal pour toute question produit, métier ou contractuelle.
  • Piloter l’onboarding des nouveaux clients : configuration, formation, premiers cas d’usage.
  • Animer les workshops et calls de suivi post-onboarding pour maximiser l’adoption.
  • Monitorer les indicateurs d’usage et de santé client (health score) ; détecter les signaux faibles de désengagement et mettre en place les actions correctives
  • Construire et enrichir les ressources pédagogiques mises à disposition des clients : fiches pratiques par domaine de droit, tutoriels, guides de bonnes pratiques, … pour accélérer la montée en compétences des utilisateurs et réduire le temps de valeur.
  • Concevoir et animer des webinaires destinés aux avocats et juristes : définition du programme, ciblage des utilisateurs à inviter, animation live, et production des livrables post-session (fiches pratiques, supports).
  • Piloter la communication régulière à destination des partenaires (newsletter produit) en coordination avec les équipes commerciales et produit.
  • Contribuer à l’organisation et à l’animation d’événements clients (petits-déjeuners, tables rondes) : gestion des invitations, personnalisation des communications, suivi des participants.

• Account Management & Expansion

  • Gérer les renouvellements de contrats et piloter la rétention du portefeuille
  • Identifier et exécuter les opportunités d’upsell et de cross-sell
  • Préparer et conduire les business reviews clients (QBR)
  • Collaborer avec les Sales sur les opportunités nécessitant une expertise juridique ou un accompagnement renforcé côté client.
  • Suivre les KPIs du portefeuille : ARR, NRR, churn, expansion

• Voix du Client & Feedback Produit

  • Être le relais structuré entre la base client et l’équipe Produit
  • Tester les nouvelles fonctionnalités avec un regard utilisateur et remonter les frictions en continu
  • Recueillir et valoriser les témoignages clients pour alimenter la communication externe

• Support produit & coordination technique

  • Assurer la qualité du support quotidien : qualifier les demandes entrantes, prioriser, rédiger les réponses aux utilisateurs, et coordonner les escalades techniques avec l’équipe produit. Identifier les bugs récurrents et les remonter de façon structurée.### Formation & expérience

• Expérience en tech / SaaS B2B obligatoire : CSM, Account Manager, Sales, ou rôle hybride dans une startup ou scale-up

• Diplôme en droit ou expérience en Legaltech apprécié mais non requis

• 1 à 3 ans d’expérience post-diplôme

Compétences clés

• Maîtrise des fondamentaux du customer success : onboarding, adoption, health scoring, QBR
• Capacité à comprendre et vulgariser des sujets juridiques complexes pour des interlocuteurs variés
• Sens commercial développé : à l’aise avec les conversations de renouvellement, d’upsell et de négociation
• Excellentes qualités rédactionnelles en français ; anglais professionnel apprécié

Soft skills différenciants

• Polyvalence et appétit pour les rôles transversaux : ce poste touche au CS, à l’AM, il faut aimer jongler
• Empathie et écoute active : capacité à se mettre dans la peau d’un avocat ou juriste utilisateur
• Grande autonomie et capacité à prioriser dans un environnement startup en mouvement
• Excellent relationnel : aussi à l’aise en call d’onboarding qu’en animation de webinar devant 100 personnes
• Rigueur dans le suivi et le reporting, goût pour la structuration de process
• Curiosité pour l’IA et les LegalTechs, envie sincère de transformer le quotidien des professionnels du droit

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle à fortes responsabilités dans une équipe exigeante et bienveillante, avec un accompagnement structuré et une formation continue pour progresser vite
• Un environnement en mouvement et orienté impact : les idées concrètes passent vite en production grâce à une équipe tech réactive et ambitieuse
• Un moment clé : Jimini est une startup early-stage très bien lancée, avec une vraie culture produit, beaucoup d’autonomie, et l’opportunité de jouer un rôle central dans la structuration d’un futur leader de l’IA juridique en Europe
• Vous travaillez au cœur d’un secteur en train de se réinventer : l’IA entre dans les cabinets, et vous êtes l’un des premiers à accompagner cette transformation de l’intérieur.
• Chez Jimini, on croit au principe du Small Team, Big Revenue : moins de personnes, plus de responsabilités, plus d’impact direct.
• Ce poste n’est pas un rôle d’exécution dans une organisation déjà rodée. Le périmètre CS est en train de se structurer.- Entretien de 20 min avec notre Chief of Staff, pour faire connaissance et te présenter Jimini plus en détail, afin de vérifier si nos attentes respectives sont alignées
• Entretien de 45 min pour explorer davantage ton parcours et résoudre ensemble une situation concrète.
• Entretien et cas pratique d’1h dans nos bureaux à Bastille
• Cultural Fit de 30min dans nos bureaux à Bastille
• Prises de référence