CSM

HEY lis bien l'annonce jusqu'au bout !!!

Tu es propriétaire de la valeur délivrée après la vente : tu pilotes l'onboarding, l'adoption et l'atteinte des objectifs business pour lesquels tes clients ont signé.

Tu sécurises la rétention en repérant tôt les signaux de risque, usage qui baisse, sponsor qui part, tickets qui reviennent et tu agis bien avant la date de renouvellement.

Tu fais grandir ton portefeuille : upsell, cross-sell, références clients, et tu remontes de façon structurée les besoins terrain au Produit et aux Sales.

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• Onboarder les nouvelles pharmacies et garantir une prise en main rapide de la solution
• Suivre l'usage et la satisfaction de ton portefeuille client
• Anticiper et réduire le churn : identifier les comptes à risque, agir avant la résiliation
• Détecter les opportunités d'upsell et faire grandir la valeur de chaque compte
• Être la voix du client en interne : remonter les besoins produit et les irritants

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• Télétravail de n'importe où !!!

• Incentives à long terme- Tu as une première expérience en Customer Success, gestion de comptes ou relation client (idéalement en SaaS)

• Tu es à l'aise au téléphone et tu sais créer une relation de confiance avec un dirigeant

• Tu es orienté résultats : rétention, satisfaction, expansion

• Autonome, organisé, tu gères un portefeuille sans qu'on te pousse

❌ Ne postule pas si tu attends que les clients t'appellent quand ça va mal, si tu blâmes le produit dès qu'un compte râle, si tu lâches au premier client difficile parce que la résilience n'est pas ton fort et surtout, ne viens pas si ta première question est : "C'est quoi la mutuelle ?"#### Déroulement des entretiens

Ton CV bien rédigé sur Canva ne va pas être game-changer pour nous.

1/ Si tu veux te donner toutes les chances, il faudra que tu nous envoies une vidéo ou tu te présentes sur cette adresse mail > [email protected]. Tu pourras la faire sur une plateforme de ton choix (type Loom). C’est gratuit et le but est que tu puisses nous donner envie d’aller plus loin pour passer sur les étapes juste en dessous 👇

2/ Un appel de découverte en groupe avec le CRO

3/ Un role play > mise en situation sur une phase de Rôleplay avec un client Boost

4/Un entretien 1/2 avec le CEO & le CRO

Hâte déchanger avec toi