Customer Care LS&E(F/H)

Au sein de notre division Life Sciences & Environment (LS&E), et sous la responsabilité de la Responsable du Service Client cette division, vos missions seront de :

·         Fiabilisation des flux devis et des commandes : analyser et contrôler la conformité des données commerciales (devis, commandes) avant leur intégration dans le système d’information, en identifiant les anomalies et en garantissant l’intégrité des flux transmis aux clients.

·         Pilotage des incidents SAV : identifier, qualifier et suivre les réclamations clients en analysant les causes des dysfonctionnements, afin de réduire les délais de résolution et d’alimenter les plans d’amélioration continue.

·         Optimisation de la relation client : centraliser et analyser les interactions clients pour anticiper les besoins, personnaliser les réponses et améliorer la satisfaction globale à travers un suivi structuré et proactif.

·         Collaboration : travailler avec les équipes commerciales pour aligner les objectifs du service et contribuer collectivement à l’excellence de l’expérience client.

·         Amélioration continue et performance : concevoir et alimenter des tableaux de bord de suivi de l’activité ADV, analyser les indicateurs de performance et proposer des optimisations concrètes des processus et des outils.

Votre profil :

·         De formation supérieure technique (BAC+2 minimum) complétée d’une expérience similaire idéalement dans un environnement B2B.

·         Excellentes qualités relationnelles, rédactionnelles et commerciales.

·         A l’aise avec les outils informatiques ; la connaissance de Microsoft Dynamics est un plus

·         Anglais : capacité à communiquer simplement et ponctuellement avec les transporteurs étrangers et collègues internationaux