Customer Care N2

Qui sommes -nous ?

Editeur de logiciel depuis plus de 20 ans dans les domaines de la logistique et du transport, nous proposons des solutions pour la gestion des expéditions. Nous avons à cœur de délivrer des outils innovants et créateurs de valeur pour nos clients qui sont des références dans le luxe, l’e-commerce, l’hygiène et la santé, l’automobile, la logistique, et la grande consommation.

Notre mission ?

Fluidifier et faciliter les relations et les communications entre les expéditeurs, leurs transporteurs et les destinataires.

Votre job chez TDI :

Votre mission principale est d’assurer l’assistance fonctionnelle auprès de nos clients :

Résolution des incidents et traitement des demandes N2

-Prendre en charge les tickets de niveau 2, de leur qualification à leur clôture, en analysant et résolvant les problématiques techniques et fonctionnelles.

-Fournir des solutions durables aux incidents signalés par les utilisateurs de nos solutions

-Assurer, lorsque nécessaire, la coordination avec les équipes techniques (N3, développement, infrastructure) pour garantir une résolution efficace.

Documentation et amélioration continue

-Rédiger et mettre à jour les procédures d'exploitation pour garantir la pérennité et la fluidité des opérations.

-Contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances pour faciliter l’autonomie des équipes et améliorer le temps de réponse.

Support à l'équipe et communication

-Partager les connaissances et bonnes pratiques avec les équipes de support N1 pour les aider à monter en compétences.

-Rédiger et diffuser des informations utiles auprès des équipes internes et des utilisateurs (newsletters, notes techniques, guides d’utilisation).

Participation aux projets

-Collaborer avec les chefs de projet sur des missions spécifiques : tests de nouvelles fonctionnalités, validation technique, préparation des déploiements ou formations utilisateurs.

-Contribuer à l’identification et à la résolution des points bloquants pour assurer le succès des projets.

Amélioration des processus et suivi des performances

-Analyser les incidents récurrents pour identifier les améliorations possibles et réduire les volumes d’incidents.

-Participer à la mise en place et au suivi des indicateurs de performance liés à l'activité de support.

Votre future équipe :

Vous serez intégré(e) à l’équipe support composée de 9 techniciens supports avec Julien comme manager. Il s’agit d’une équipe très solidaire, qui s’entraide, et laisse possibilité de proposer des améliorations ou des changements.

Rejoindre TDI, c’est :

• Evoluer au sein d’un éditeur leader sur son marché et qui se développe à l’international
• Bénéficier d’un management de proximité
• Profiter d’une ambiance conviviale et authentique autour de viennoiseries matinales, de soirées afterwork, ou d’événements d’entreprise - Faire partie d’une « team » d’une centaine de collaborateurs motivés et bienveillants qui ne demande qu’à s’agrandir !

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous disposez d’une expérience de 1 à 2 ans minimum sur un poste similaire

• Vous maitrisez les technos et environnement : Sql server, outil de ticketing, environnement Windows

• Compétences bonus pour se démarquer : l’anglais et l’espagnol sont des compétences très appréciées du fait de notre activité internationale

Informations complémentaires :

• Localisation : Bron

• Type de contrat : CDI

• Mode de travail : hybride

• Temps de travail : 37,5 heures

• Date de démarrage : Dès que possible

• Avantages : tickets restaurants, prime de vacances, prime d’intéressement

Notre process de recrutement

Dans notre process, nous nous engageons à considérer des personnes de tous horizons, quel que soit leur sexe, leur orientation sexuelle, leur âge, leur handicap, leur religion.

Le process de recrutement en détail si vous êtes sélectionné

• Entretien téléphonique de 30 min avec Frédérick notre responsable de recrutement
• Entretien dans les locaux de l’entreprise avec votre futur(e) manager
• 2 heures d’immersion dans votre futur(e) équipe
• Un test de personnalité DISC
• Un entretien avec notre Président

Postulez ! Nous vous attendons !

Le recrutement sera clôturé dès que l’on aura trouvé un profil qui nous correspond.