Customer Care Ops

🎯 Le poste

Tu seras l’un·e des visages de May auprès de nos utilisateurs : à leur écoute, au service de leur satisfaction, et ambassadeur·rice de notre produit.

En tant que Care Ops, tu feras partie de 2 piliers chez May:

• care en répondant aux questions de nos utilisateurs (BtoB et BtoC) de façon pertinente, efficace et claire.
• ops en participant à l’amélioration et/ou la création de process, étant au coeur des interactions tech / produit / sales.

🤝 Tes missions

• Répondre aux demandes utilisateurs (email principalement) : assistance à l’usage, questions, bugs, feedbacks.
• Gérer les retours clients via nos réseaux sociaux.
• Remonter les insights utilisateurs pour améliorer notre produit.
• Proposer les fonctionnalités les plus utiles à nos utilisateurs et les tenir informés des nouveautés.
• Alimenter nos outils de suivi (CRM, dashboards, etc.).
• Travailler en synergie avec toutes les équipes de May (tech, produit, ops, etc.) dans une logique d’amélioration continue.
• Être garant·e du niveau de satisfaction demandé
• Mener à bien des projets de change tant en interne qu’en externe### ✅ Profil recherché

Tu es au bon endroit si :

• Tu as à cœur la satisfaction client et tu fais preuve d’empathie,
• Tu es un très bon niveau de français tant à l’écrit qu’à l’oral,
• tu maîtrises les outils bureautiques et de ticketing (Front, Notion… c’est un plus).
• Tu es organisé·e, pragmatique, rigoureux·se et autonome.
• Tu as un excellent relationnel et l’esprit d’équipe.
• Tu aimes les environnements dynamiques, en forte croissance.
• Tu es proactif·ve, adaptable et tu as une vraie culture du feedback.

⭐️ Les + appréciés

• Tu t’intéresses aux nouvelles technologies, à l’AI.
• Tu as une mentalité entrepreneuriale et un vrai goût du challenge.

🙌 Pourquoi nous rejoindre ?

• Un projet à impact sociétal positif
• Une équipe bienveillante et passionnée
• Un environnement stimulant, où tes idées comptent
• L’opportunité d’évoluer rapidement avec l’entreprise- Premier RDV et cas d’usage avec Barbara, Responsable du Service Care
• Second entretien avec Melanie - COO & Boris - CEO