Customer Care Specialist (H/F)

Ce rôle est à la croisée du Customer Support, du Customer Success et de la gestion de projet. Tu es le point de contact expert côté client sur les sujets complexes : paramétrage avancé, interfaces techniques, formation, accompagnement opérationnel. Tu travailles en tandem avec les CSM et le CSP pour garantir que chaque client tire le meilleur de la plateforme Pixid, et que rien ne reste bloqué.

Tes missions

🔧 Traitement des demandes complexes (niveau 2) Tu prends en charge les tickets escaladés par le CSP et les demandes issues des CSM : paramétrages avancés de la plateforme (structure, listes de valeurs, process, règles RAC/RCV, refonte d’accords cadres), mise en œuvre d’interfaces XML ou API, déploiement de SSO. Tu analyses, priorises et livres avec rigueur et dans les délais.

🎓 Formation & accompagnement client Tu animes des formations complémentaires et des ateliers RH/Gestion adaptés aux besoins de chaque client. Tu conduis des appels d’accompagnement, identifies les lacunes d’usage et proposes des ajustements concrets pour améliorer l’adoption.

🤝 Appui aux Account Managers (CSM) Tu interviens en réunion client aux côtés des CSM : présentation de fonctionnalités, qualification d’anomalies, suggestion d’ajustements. Tu réalises également des évaluations de charges pour les besoins clients, en appui à l’élaboration des chiffrages.Tu as une expérience confirmée de 3 à 5 ans dans un environnement SaaS B2B, idéalement sur un poste mêlant support technique avancé, gestion de projet et relation client. Tu es à l’aise aussi bien dans la configuration technique d’une plateforme que dans une réunion client stratégique.

🎯 Compétences clés

• Maîtrise des environnements SaaS B2B et des logiques de paramétrage applicatif
• Connaissance des intégrations techniques : API REST, XML, SSO (SAML/OAuth)
• Solide culture RH ou paie (intérim, gestion de la flexibilité) — un vrai plus
• À l’aise avec les outils de ticketing (Jira, Zendesk ou équivalent)
• Anglais opérationnel à l’écrit comme à l’oral (B2 et +)

🧠 Savoir-être

• Sens aigu de la priorisation dans un environnement multi-clients
• Pédagogie : tu vulgarises le complexe sans le simplifier à l’excès
• Autonomie et ownership ; tu ne lâches pas un sujet tant qu’il n’est pas résolu
• À l’aise en transverse : Support, CSM, Sales, Produit1. Screening (~20/30’) – En visio - (RH)

2. Entretien manager (~45/60’) puis Entretien Directeur Projets / Delivery France (45’) – En présentiel
3. Entretien Directeur des opérations puis DRH (~45/60’) – En présentiel
4. Rencontre avec l’équipe – En présentiel (~30’)

🌈 Diversité, Équité & Inclusion

Le Groupe Pixid s’engage à promouvoir un environnement de travail inclusif qui valorise la diversité sous toutes ses formes. Nous croyons que la pluralité des points de vue stimule l’innovation et renforce nos engagements ESG. Toutes les candidatures qualifiées seront examinées sans distinction de genre, d’identité, d’orientation sexuelle, de handicap, d’âge, d’origine ou de parcours.