Customer Care (Stage 2 mois)

Si tu es encore en formation, que tu souhaites apprendre très rapidement par la pratique et au contact de profils expérimentés et d’experts de la vente et de la relation client, cette annonce est pour toi !
La mission du client manager est de garantir une réalisation optimale des services et d’harmoniser les échanges entre toutes les parties prenantes. Le client manager est à la fois la voix du client (celui qui achète le service) , de l’enseigne (celle qui vend le service) et celle du prestataire (qui réalise le service). Il doit savoir faire respecter les contrats signés et faire preuve d’une grande polyvalence afin d’apporter une expérience client qualitative. Au sein de l’équipe Client Management et des services opérationnels, tu auras la responsabilité d’accompagner l’ensemble des utilisateurs de notre solution.
Ainsi, ton principal objectif sera d’assurer que Dealt délivre une qualité de service optimale en ayant un impact direct sur la satisfaction client. Tes missions :

• Assurer le suivi continu des prestations de service, devis et prestations forfaitaires: vérifier le respect des conditions d‘éligibilité et de réalisation, veiller à la qualité du service rendu et à la cohérence des devis proposés.
• Gestion des demandes entrantes de nos utilisateurs: En première ligne, tu seras en charge d’accompagner et de renseigner les utilisateurs durant tout le cycle de vie d’une prestation
• Établir une relation de confiance et empathique avec nos prestataires mais aussi avec les enseignes afin d’assurer une récurrence dans la commande des services
• Identifier, enregistrer et suivre les incidents techniques ou bugs rencontrés par les utilisateurs afin de garantir une résolution rapide et d’améliorer l’expérience client.
• Améliorer de façon continue les méthodes de travail et procédures afin de réaliser un excellent suivi de nos prestations

Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Supply, Customer Success Management et Produit

Les avantages

La base :

• Carte Swile avec des tickets-restaurants à 9€/jour, pris en charge à 100%
• Prise en charge des transports à 50%

Autres :

• 1 semaine d’onboarding pour te faire découvrir le monde du retail et le fonctionnement de Dealt
• Un suivi quotidien par ton Manager pour t’accompagner dans tes missions

Détails

• Locaux : Tomcat Factory, 14 Rue Chaptal, 92300 Levallois-Perret (métro Louise Michel, ligne 3)
• Type de contrat : stage- Tu as une bonne organisation
• Très bon relationnel
• Prendre le téléphone ne te fait pas peur
• Tu aimes le secteur du retail
• Tu souhaites évoluer dans un environnement start-up1. Call d’intro pour te présenter Dealt et le poste - 30 min

2. Entretien de motivation dans nos bureaux à Levallois-Perret ou en Visio avec Cécile (Responsable du pôle) et Lucas (co-fondateur) - 1h
3. Offre 🎉

Chez Dealt nous nous engageons pour l’égalité des chances ; nos équipes sont inclusives et ici, la diversité et les différences de chacun sont accueillies et valorisées. Notre sélection est basée sur les qualifications et les valeurs du candidat ou de la candidate. Si tu rejoins l’aventure Dealt ta personnalité et tes compétences seront de vrais atouts.