Customer care support (Freelance relation client)

Notre service support est chargé de répondre aux besoins des utilisateurs du boîtier Elax Energie. Les demandes sont très variées mais le principal enjeu sera de diagnostiquer des pannes, tu deviendras donc un expert du ballon d’eau chaude et un expert de notre solution !

Nous sommes à la recherche de plusieurs Freelances pour une mission de 6 à 10 semaines entre 20h et 30h par semaine.

En fonction de nos échanges et de tes compétences, tu pourras te concentrer sur une seule mission ou les deux. La mission pourra se prolonger, si tu le souhaites, pour répondre à des besoins futurs.

Tes missions seront les suivantes :

• Appeler nos utilisateurs pour trouver des solutions à des problèmes techniques et qualifier correctement l’origine du problème technique
• Appeler nos utilisateurs pour récupérer le PDL (identifiant unique du logement) et recueillir le consentement du locataire pour que la solution puisse fonctionner- Les environnements techniques ne te font pas peur, tu es curieux.se de nature et tu aimes savoir comment les choses fonctionnent 🧰
• Tu sais être méthodique, précis.e et tu mets tout en œuvre pour résoudre des problèmes
• Tu es doté(e) d’excellentes compétences en relation client, capable de rapidement donner confiance et d’accrocher ton interlocuteur lors d’appels sortants
• Tu sais adapter ton discours à différents interlocuteurs et différentes situations

⏱️ Durée et organisation de la mission :

• Mission de 6 à 10 semaines
• À partir de fin août pour démarrer les formations
• Disponibilité minimale attendue : 20h en semaine sur des horaires de journée de 9h à 19h. Une disponibilité en fin d’après midi est préférable pour la mission.
• Une formation rémunérée de 15€/heure sera proposée avant de commencer la mission
• Rémunération de 20€ par heure facturée- Premier entretien de 15 min pour valider ensemble les fondamentaux (disponibilité, mission, rémunération)
• Mises en pratique autour de cas que tu pourras rencontrer dans ta future mission
• Entretien en visio (45 min) avec Vincent pour parler de ton parcours, motivations et skills plus en détail
• Entretien avec un membre de l’équipe pour terminer