Customer Experience Designer

Rejoignez notre équipe en tant que CX Consultant, Experience Design et contribuez à améliorer l’expérience client sur l’ensemble des parcours et points de contact.

Vous analyserez les besoins, comportements et irritants des utilisateurs afin d’identifier des pistes d’amélioration concrètes. Vous travaillerez avec les équipes Product, Design, Research, Data, Marketing, Customer Service, Sales, Operations et Tech pour transformer les enseignements clients en décisions et en actions.

Vos missions

• Analyser les parcours clients afin d’identifier les besoins, attentes, irritants, ruptures et opportunités d’amélioration.
• Exploiter les données qualitatives et quantitatives, les retours clients, les études, les analytics et les données comportementales.
• Construire et maintenir des Customer Journey Maps, des Service Blueprints et des cartographies de l’expérience.
• Participer à des entretiens, observations, tests utilisateurs, enquêtes et autres dispositifs de recherche.
• Transformer les insights clients en recommandations concrètes, priorisées et adaptées aux contraintes opérationnelles, produit et business.
• Concevoir et faciliter des ateliers de journey mapping, problem framing, idéation, priorisation et définition de l’expérience cible.
• Suivre les indicateurs d’expérience tels que le NPS, CSAT, CES, le taux de conversion, l’abandon et la réitération.
• Accompagner les équipes dans la mise en œuvre des recommandations, le suivi des initiatives et la mesure des résultats.

Votre profil

• Vous avez une expérience en Customer Experience, UX, Service Design, conseil ou transformation digitale.
• Vous avez déjà travaillé sur l’analyse et l’amélioration de parcours clients complexes.
• Vous maîtrisez les méthodes de Customer Journey Mapping, Service Blueprint et cartographie de l’expérience.
• Vous savez analyser, croiser et synthétiser des données qualitatives et quantitatives.
• Vous comprenez les méthodes de recherche utilisateur et les démarches de Voice of Customer.
• Vous avez l’habitude de préparer et d’animer des ateliers collaboratifs, des sessions de cadrage et des démarches de co-construction.
• Vous savez transformer des observations et insights clients en recommandations claires et directement exploitables.
• Vous maîtrisez les principaux indicateurs de mesure de l’expérience, notamment le NPS, le CSAT et le CES.
• Vous maîtrisez Figma pour formaliser des parcours, représenter des expériences cibles et créer des maquettes ou prototypes.
• Vous avez une connaissance opérationnelle de Figma Make.
• Vous êtes à l’aise avec des outils de collaboration et de facilitation tels que FigJam, Miro ou équivalents.
• Vous savez adapter votre discours et vos supports à des interlocuteurs opérationnels, métiers, produit, techniques et décisionnaires.
• Vous êtes pédagogue, structuré.e et à l’aise dans des environnements transverses avec plusieurs interlocuteurs.
• Vous maîtrisez le français et l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.

Ce que nous offrons

• Une communauté internationale réunissant plus de 110 nationalités.
• Un environnement de travail où la confiance occupe une place centrale.
• Un système de formation interne avec plus de 250 modules disponibles.
• Des événements réguliers réunissant les équipes : afterworks, team buildings et rencontres internes.
• Le programme WeCare Together, qui permet de participer à des initiatives ayant un impact social ou environnemental.
• La possibilité de travailler à distance jusqu’à 20 % du temps, selon l’organisation de l’équipe.

Amaris Consulting s’engage à promouvoir la diversité au sein de ses effectifs et à créer un environnement de travail inclusif. Nous étudions les candidatures de toutes les personnes qualifiées, indépendamment du genre, de l’orientation sexuelle, de la race, de l’origine ethnique, des croyances, de l’âge, de l’état civil, du handicap ou de toute autre caractéristique. Who are we?

Amaris Consulting, part of Mantu is an independent technology consulting firm providing guidance and solutions to businesses. With more than 1,000 clients across the globe, we have been rolling out solutions in major projects for over a decade – this is made possible by an international team of 7,600 people spread across 5 continents and more than 60 countries. Our solutions focus on four different Business Lines: Information System & Digital, Telecom, Life Sciences and Engineering. We’re focused on building and nurturing a top talent community where all our team members can achieve their full potential. Amaris is your steppingstone to cross rivers of change, meet challenges and achieve all your projects with success.

At Amaris, we strive to provide our candidates with the best possible recruitment experience. We like to get to know our candidates, challenge them, and be able to give them proper feedback as quickly as possible. Here's what our recruitment process looks like:

Brief Call : Our process typically begins with a brief virtual/phone conversation to get to know you! The objective? Learn about you, understand your motivations, and make sure we have the right job for you!

Interviews (the average number of interviews is 3 - the number may vary depending on the level of seniority required for the position). During the interviews, you will meet people from our team: your line manager of course, but also other people related to your future role. We will talk in depth about you, your experience, and skills, but also about the position and what will be expected of you. Of course, you will also get to know Amaris: our culture, our roots, our teams, and your career opportunities!

Case study : Depending on the position, we may ask you to take a test. This could be a role play, a technical assessment, a problem-solving scenario, etc.

As you know, every person is different and so is every role in a company. That is why we have to adapt accordingly, and the process may differ slightly at times. However, please know that we always put ourselves in the candidate's shoes to ensure they have the best possible experience.

We look forward to meeting you!