Customer Onboarding Manager

Qui sommes-nous ?

Fondée en 2020, Wineriz est une start-up française spécialisée dans la gestion centralisée des domaines viticoles et des producteurs de spiritueux.

Notre mission : offrir aux producteurs de vins et spiritueux une plateforme complète qui simplifie la gestion des commandes, le suivi des stocks et la relation client, pour qu'ils puissent se consacrer à leur passion, produire des vins d'exception.

Après une croissance de +300 % en 2024 et 2025, Wineriz a franchi une nouvelle étape en septembre 2026 en rejoignant le groupe Inqom / Visma. Ce rapprochement nous donne les moyens d'accélérer notre développement, tout en conservant l'agilité et l'esprit d'une start-up. Nous visons 1 000 clients d'ici fin 2026, avec le soutien de partenaires historiques tels que le Crédit Agricole, Réseau Entreprendre Paris et le Village by CA.

Pour accompagner nos clients, toujours plus nombreux, et les nouveaux domaines déployés chaque mois, nous recherchons un(e) Customer Onboarding Manager en CDI Temps Plein.

Lieu : Bordeaux

Début : Novembre 2026

Ton profil

• Tu as suivi idéalement un cursus commercial et souhaites participer au développement d’une start-up.
• Tu as déjà 2 ans (ou +) d'experience sur ce type de poste
• Tu es à l’aise avec les relations client et souhaite contribuer à leur satisfaction et fidélisation.
• Ton dynamisme, ton sens de l’organisation et ton goût pour les défis feront la différence.
• Tu fais preuve de rigueur et d’organisation, et sais gérer plusieurs tâches en parallèle.
• Tu as un bon sens de l’analyse pour comprendre les besoins clients et proposer des améliorations pertinentes.
• Tu aimes travailler en équipe et partager tes idées.

Ton rôle au sein de Wineriz :

En tant que responsable Onboarding, tu joueras un rôle central dans le déploiement de nos nouveaux clients et leur prise en main du logiciel Wineriz.

Ton objectif : garantir une expérience fluide, personnalisée et engageante dès les premières étapes, afin de maximiser l’adoption de notre solution.

🚀 Tes missions

Paramétrage & intégration

• Créer et configurer les comptes clients sur la plateforme
• Accompagner l’intégration des données et s’assurer de leur bonne mise en place
• Adapter les paramétrages en fonction des besoins spécifiques des clients

Onboarding & suivi

• Piloter l’ensemble du processus d’onboarding : de la présentation aux partages des accès
• Assurer un suivi régulier avec les clients pour garantir la bonne mise en place de leur compte
• Être leur point de contact principal durant toute la phase d’intégration

Support & fidélisation

• Répondre aux questions des clients et leur apporter un support fonctionnel personnalisé
• Participer à la mise en place de contenus pédagogiques (FAQ, guides, vidéos) pour accompagner les utilisateurs

Produit & amélioration continue

• Collaborer avec l’équipe produit pour faire remonter les besoins et retours clients
• Participer aux phases de test des nouvelles fonctionnalités
• Contribuer à la création de documentation et ressources internes pour améliorer l’expérience client

Compétences requises :

• Compétences en communication et en relation client.
• Expérience en gestion de projets et en développement commercial.
• Connaissance des outils CRM et des logiciels de gestion client.
• La connaissance du pack office est un plus.

Processus de recrutement :

Premier échange : call de présentation avec Charles, CEO & Co-fondateur

Test technique : pour évaluer tes compétences pratiques

Deuxième échange : call de 30 minutes avec un membre de l’équipe CSM

Étape finale : entretien avec Axelle, Co-fondatrice & Head of CSM

Prêt(e) à relever ce défi et à participer à la croissance de Wineriz ? Rejoins-nous pour vivre une expérience enrichissante dans un environnement stimulant et convivial !

Postule dès maintenant en envoyant ton CV et une lettre de motivation à : [email protected]