Customer Onboarding Manager

Un éditeur SaaS en forte croissance spécialisé dans le pilotage de la cybersécurité et de la conformité, recrute un Customer Onboarding Manager pour accompagner ses clients grands comptes, ETI et du secteur public.

Missions

• Comprendre les enjeux métier et les cas d’usage de chaque client afin d’adapter l’onboarding à ses priorités
• Cadrer les projets d’onboarding : objectifs, parties prenantes, planning, risques et conditions de succès
• Animer les ateliers de prise en main de la plateforme et garantir son adoption
• Concevoir et faire évoluer les contenus pédagogiques : supports de formation, guides, trames d’ateliers
• Contribuer à structurer une méthode d’onboarding plus réplicable, mesurable et scalable

Profil recherché

• 3 à 5 ans d’expérience en Onboarding, Customer Success ou implémentation, dans un environnement SaaS B2B grands comptes
• Capacité à comprendre rapidement un produit complexe et à le rendre accessible
• Esprit structuré et analytique, sens de la pédagogie et force de proposition
• Français et anglais courants
• Une sensibilité à la cybersécurité est un plus

Conditions

• CDI basé à Lyon, jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine
• Package 45 à 50K€