Customer Order & Fulfillment Specialist - H/F

Pour bâtir notre avenir, la meilleure énergie, c’est la nôtre ! Arabelle Solutions, filiale du Groupe EDF, est un leader mondial incontesté des technologies d’îlots turbines nucléaires. Nous fournissons des solutions innovantes de production d’électricité bas carbone, utilisées dans un tiers des centrales nucléaires mondiales. Forts d'une équipe de 3 300 experts répartis dans 16 pays, nous sommes guidés par les piliers de notre culture : Équipe, Expertise, Engagement. Rôles et responsabilités Gestion de projet

• Vous êtes affectés par le Customer Service Leader sur des opportunités et/ou des contrats déjà signés

• En phase avant-vente, vous participez à la préparation de l’activité (chiffrage, planning,…) sous le pilotage d’un membre de l’équipe commerciale.

• En phase réalisation, vous managez l’équipe transverse qui est affectée au projet :

• Vous initiez l’activité par une réunion de lancement

• Vous analysez, avec le soutien du Customer Service Leader les risques du projet

• Vous assurez un suivi régulier Sécurité – Qualité – Délai – Coûts des activités du projet en l’adaptant en fonction des risques identifiés

• Vous vous assurez que les évènements Sécurité (accidents & presque accidents) & Qualité (non-qualité de maintenance) sont correctement tracés/analysés par l’équipe projet avec le support des fonctions Sécurité/Qualité.

• Vous mettez à jour les prévisions financières du projet (coûts, avenants, dates de facturation, marge à terminaison, …)

• Vous assurez la négociation des avenants de votre projet

• En fin de projet, vous animez une réunion de REX

• Vous gérez la relation Client sur le projet

• Vous assurez des communications régulières (hebdomadaire sur l’activité Chantiers) par écrit à votre Client reprenant le suivi de l’avancement, le pilotage des risques et la vision budgétaire à terminaison.

• Vous vous déplacez régulièrement pour rencontrer vos interlocuteurs Client et nos équipe chantier.

Amélioration continue/Développement

• En fonction des retours d’expérience des projets, des opportunités peuvent être identifiées :

• En termes d’amélioration continue : productivité

• En termes de développement d’activité : nouveau besoin client

• Vous pouvez être affectés pour représenter le service Projet ou directement piloter des démarches d’amélioration continue/développement d’une nouvelle offre de service

• En collaboration avec les autres CFMs/CSLs, vous développez des standards internes au service pour les différentes tâches à réaliser par les CFMs.

Culture et management d’équipe Vous Animez L’équipe Projet

• Avec transparence dans le partage d’information
• Avec bienveillance (droit à l’erreur)
• En favorisant le dialogue dans l’équipe au travers de démarches inclusives, d’attitudes de respect de la diversité des approches métiers
• En favorisant, pour les décisions importantes, les processus de décision collectifs

Profil recherché

• Français parfaitement maitrisé, Anglais de bon niveau (interfaces internes, fournisseurs étrangers,…)
• Vous avez, autant que possible, une première expérience en contact Client
• Vous disposez de bases techniques pour comprendre l’analyse d’un problème mécanique (à minima niveau Bac+3 dans une formation technique, électromécanique de préférence)
• Vous avez une expérience dans le domaine des alternateurs de forte puissance ou des machines tournantes
• Idéalement, vous avez des notions financières (chiffre d’affaire, budget, facturation, marge, provisions,…) et contractuelles (réception, garantie, responsabilité, pénalités, …) vous permettant de dialoguer avec les services supports sur ces sujets.

Aptitudes

• Vous savez travailler efficacement au sein d’une équipe multifonctionnelle et opérer dans une organisation matricielle avec transparence et en créant la confiance.
• Vous disposez de solides capacités de communication orales et écrites
• Vous disposez de bonnes compétences interpersonnelles
• Résilient, accessible, ouvert, vous soutenez et encouragez votre équipe projet

Ce que nous offrons Nous proposons un package de rémunération attractif incluant :

• Une rémunération fixe sur 13 mois complétée d’une part variable,
• Un dispositif d’intéressement,
• La prise en charge à 100 % des transports publics,
• Un plan d’épargne salariale,
• Un accord télétravail
• Une mutuelle prise en charge à 65 % par l’entreprise.

Join us and work with global teams to support global customers ! At Arabelle Solutions, we have team members of more than 49 nationalities spread across 16 countries.

At Arabelle Solutions, we know diversity makes teams and business stronger.