Customer Performance Internship

Rejoignez un pionnier de l'industrie automobile, animé par l'innovation et un engagement en faveur de la mobilité durable. Fort d'une riche histoire remontant à 1898, le Groupe Renault continue à façonner l'avenir du transport grâce à ses technologies de pointe et à son équipe dynamique.

Au sein de l’équipe, vous participerez à l’amélioration de l’expérience client en contribuant à l’analyse des données, à la gestion d’outils et au déploiement de projets en collaboration avec différents services :

1. Analyse de données & suivi de la performance

• Participer à la collecte et à l’analyse des données liées à la satisfaction client
• Contribuer à la création de reportings (tableaux de bord, synthèses, présentations)
• Identifier des tendances et proposer des axes d’amélioration
• Aider à transformer les résultats en recommandations concrètes pour les équipes internes

2. Gestion d’outils & déploiement opérationnel

• Participer à la gestion et au suivi de différents outils liés à l’expérience client (ex : DDA, e-réputation…)
• Aider au déploiement de nouvelles fonctionnalités ou projets auprès du réseau
• Vérifier les informations, préparer les supports et accompagner la mise en place
• Suivre l’utilisation des outils et leur adoption sur le terrain

3. Communication & accompagnement du réseau

• Contribuer à la création de supports de communication (guides, présentations, kits)
• Participer à la diffusion d’informations auprès du réseau
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils (formation, suivi)
• Assurer un lien entre les équipes terrain et les équipes internes

4. Amélioration continue & projets transverses

• Identifier des pistes d’amélioration à partir des analyses et des retours terrain
• Participer à la mise en place de plans d’action et à leur suivi
• Contribuer à des projets transverses en lien avec le marketing, la formation ou la distribution
• Participer à des audits ou analyses pour améliorer les performances globales

👤 Profil recherché :

• Formation : étudiant(e) en Bachelor ou Master en école de commerce , ou formation équivalente.
• Compétences informatiques : bonne maîtrise de Microsoft Office , notamment Excel et PowerPoint .
• Langues : excellente maîtrise du français et bonne maîtrise professionnelle de l’anglais . La connaissance du néerlandais constitue un atout.
• Organisation : excellent sens de l’organisation, rigueur et ponctualité.
• Communication : très bonnes capacités relationnelles et de communication.
• Connaissance métier : bonne compréhension des enjeux et des besoins d’un réseau de distribution .
• Esprit d’équipe : goût pour le travail collaboratif, esprit d’entraide et orientation solutions.
• Adaptabilité : ouverture au changement et flexibilité dans un environnement en constante évolution.
• Disponibilité : être disponible pour effectuer un stage conventionné de 6 mois, de février à juillet 2027 .