Customer Relation Agent [m/f/d]

No.: VN2184

Kockelscheuer

Losch Import S.à r.l.

Pour renforcer notre équipe chez Losch Import à Kockelscheuer, nous recherchons un(e):

Customer Relation Agent [m/f/d]

Votre rôle

En tant que Customer Relation Agent, vous êtes un interlocuteur clé pour nos clients et un maillon essentiel entre nos marques, notre réseau de distribution et nos différents départements internes.

Vous accompagnez les demandes clients depuis le premier contact jusqu’à leur résolution finale. Vous associez orientation client et sens des affaires afin de contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation durable de notre clientèle.

Vos missions

• Gestion de la relation client : vous traitez les demandes, les leads commerciaux et les réclamations via différents canaux de communication, tout en garantissant un accompagnement professionnel, personnalisé et orienté solutions.
• Responsabilité : vous gérez les dossiers clients de manière autonome jusqu’à leur clôture, définissez les prochaines étapes et assurez une communication transparente et fiable.
• Collaboration : vous coordonnez vos actions avec les équipes Vente, Retail, After-Sales et les autres départements afin de développer des solutions efficaces et durables pour nos clients.
• Approche proactive : vous mettez en œuvre des actions ciblées d’Inbound et d’Outbound, identifiez les opportunités commerciales et contribuez au développement de relations clients sur le long terme.
• Conseil : vous identifiez les besoins individuels des clients et les informez sur les produits, services et offres adaptés de nos marques.
• Qualité et amélioration continue : vous documentez les interactions clients dans nos systèmes CRM, identifiez les axes d’amélioration et proposez des idées pour optimiser l’expérience client.
• Esprit d’équipe : vous travaillez en étroite collaboration avec vos collègues, partagez vos expériences et contribuez au maintien d’un niveau élevé de qualité dans le service client.

Votre profil

• Vous aimez le contact humain et savez instaurer une relation de confiance grâce à votre empathie, votre professionnalisme et votre communication claire.
• Vous avez une forte orientation client et solution, aimez prendre des responsabilités et gardez votre sang-froid même dans des situations exigeantes.
• Vous faites preuve d’initiative, d’organisation et travaillez de manière structurée et fiable.
• Vous avez un intérêt marqué pour le conseil, la fidélisation et le développement des relations clients.
• Vous êtes à l’aise avec les outils de communication numériques, les systèmes CRM et ouvert(e) aux nouvelles technologies ainsi qu’aux méthodes de travail basées sur l’intelligence artificielle.
• Vous maîtrisez parfaitement l’allemand, le français et l’anglais. La connaissance du luxembourgeois constitue un atout.
• Une expérience dans le service client, la vente ou le secteur automobile est un avantage. Toutefois, ce sont avant tout votre motivation, votre capacité d’apprentissage et votre engagement qui feront la différence.

Ce que nous offrons

• Un contrat de travail à durée indéterminée
• Un salaire selon les qualifications
• Un emploi passionnant et attrayant dans un environnement interculturel
• Accès à des offres attrayantes de leasing pour les collaborateurs et à d'autres réductions sur la gamme de produits
• De très bonnes possibilités de formation et de développement
• Un lieu de travail sûr
• Des vêtements de travail et du matériel sont mis à disposition
• Des événements formidables pour les employés

Domaine de carrière: Atelier & Service

Type de contrat: PERMANENT CONTRACT (CDI)