Customer Service Advisor

Vous aimez le contact client, trouver des solutions et travailler dans une équipe où l’on peut compter les uns sur les autres ? Vous recherchez un environnement international, tout en gardant une vraie proximité avec vos collègues ? Alors cette opportunité pourrait vous intéresser.

Chez VELUX, nous travaillons chaque jour à améliorer les espaces de vie grâce à la lumière naturelle et à l’air frais. Pour renforcer notre équipe en Belgique, nous recherchons un(e) :

Customer Service Advisor Votre rôle

En tant que Customer Service Advisor, vous êtes l’un des principaux points de contact de nos clients en Belgique, par téléphone et par e-mail.

Vous répondez à leurs questions concernant nos produits, nos services ou leurs commandes en cours. Votre rôle est avant tout de bien comprendre leur demande, de poser les bonnes questions et de les orienter vers la solution la plus adaptée.

Lorsqu’un client rencontre un problème, vous l’accompagnez également dans la recherche d’une solution.

Et si une demande devient plus technique, vous pouvez compter sur vos collègues de l’After Sales Service. Vous ne devez donc pas être expert(e) de nos produits dès votre arrivée : une formation complète est prévue pour vous permettre de les découvrir progressivement.

Vous travaillez aussi en lien avec plusieurs départements et serez rapidement en contact avec de nombreux collègues au sein de VELUX.

Vos principales responsabilités

• Répondre aux questions de nos clients, revendeurs, installateurs et utilisateurs finaux par téléphone et par e-mail
• Conseiller les clients dans le choix du produit VELUX le plus adapté à leurs besoins
• Assurer le suivi des demandes et collaborer avec les différents départements lorsque cela est nécessaire
• Identifier les opportunités commerciales au cours des échanges avec les clients
• Expliquer clairement les conditions et procédures VELUX
• Utiliser différents outils et systèmes afin de fournir des informations correctes et précises

Votre profil

Ce qui compte avant tout pour nous, c’est votre sens du service et votre capacité à créer un bon contact avec les clients.

Vous aimez écouter, comprendre une demande et trouver une solution concrète.

Vous :

• Parlez couramment français et néerlandais, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit
• Savez écouter et poser les bonnes questions
• Travaillez de manière précise et structurée
• Êtes à l’aise avec les outils informatiques et différents systèmes
• Savez vous adapter lorsque les priorités ou les méthodes évoluent
• Êtes ouvert(e) au feedback et souhaitez continuer à apprendre
• Savez reconnaître une opportunité commerciale lorsqu’elle se présente
• Aimez travailler en équipe et partager les informations avec vos collègues

Pourquoi rejoindre VELUX ?

En rejoignant VELUX, vous intégrez une entreprise internationale reconnue, avec des produits qui ont un impact concret sur le quotidien de millions de personnes.

Nous accordons également beaucoup d’importance au développement de nos collaborateurs. Vous aurez la possibilité d’apprendre, d’évoluer et de développer vos compétences dans un environnement où le feedback et la collaboration font partie du quotidien.

Ce que nous vous offrons

Nous proposons un package salarial attractif ainsi que plusieurs avantages :

• 2 jours de télétravail par semaine
• Des chèques-repas
• Une assurance soins de santé et hospitalisation pour vous et votre famille
• Un environnement de travail moderne et récemment rénové
• Des réductions sur les produits VELUX
• Une équipe accessible et enthousiaste
• Des possibilités de formation et de développement au sein d’un groupe international

Intéressé(e) ?

Envoyez-nous votre CV et votre candidature.

Nous examinons les candidatures au fur et à mesure et organisons les entretiens rapidement. N’attendez donc pas trop longtemps pour postuler.

Toutes les candidatures seront bien entendu traitées de manière confidentielle.

À propos de VELUX

Depuis près de 80 ans, le Groupe VELUX contribue à créer de meilleurs espaces de vie grâce à la lumière naturelle et à l’air frais.

Notre gamme comprend notamment des fenêtres de toit, des verrières modulaires, des stores, des protections solaires, des volets roulants ainsi que différentes solutions d’installation et de maison intelligente.

VELUX est présent dans plus de 38 pays et compte environ 12 500 collaborateurs dans le monde.

Le Groupe VELUX appartient à VKR Holding A/S, détenue par des fondations à but non lucratif – THE VELUX FOUNDATIONS – ainsi que par la famille fondatrice.